Vulkan Vegas Casino - O processo de saque do jogador está atrasado e o suporte à conta é insuficiente.

Um pesadelo para sacar meus fundos.

Sou usuário verificado desta plataforma há mais de 2 anos. Durante esse período, fiz inúmeros depósitos sem problemas, mas nunca tentei sacar meus fundos — até agora. Minha experiência tem sido um desastre total.

Os "Jogos" da Verificação:

Quando finalmente tentei sacar meu dinheiro, iniciaram um processo de verificação interminável. Rejeitaram meu saque diversas vezes, exigindo selfies minhas segurando vários objetos. Depois, continuaram rejeitando as fotos alegando "baixa qualidade" (o que era apenas uma desculpa).

Promessas Quebradas:

Depois de finalmente fornecer tudo o que pediram, meu saque ficou com o status "pendente". Já se passaram 4 dias, embora os próprios Termos e Condições deles afirmem claramente que os saques levam de 5 minutos a 2 dias.

O suporte ao cliente é inexistente:

O Bot: Estou preso em um ciclo de conversa com um chatbot que não me ajuda em nada.

E-mails: Enviei vários e-mails para a equipe de suporte e não recebi nenhuma resposta.

Eles ficaram mais do que felizes em receber meu dinheiro por dois anos, mas agora que chegou a hora de pagar, simplesmente sumiram. Não desejo essa experiência a ninguém. Fiquem avisados: receber seu dinheiro de volta é um pesadelo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada szanklet88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de saque e verificação.

Agradeço também pelas capturas de tela que você já forneceu — elas são muito úteis.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Qual é o status atual do seu saque (ainda pendente, rejeitado ou cancelado)?
• O cassino especificou exatamente o que estava errado com as fotos rejeitadas anteriormente (por exemplo, resolução, iluminação, falta de detalhes)?
• Poderia confirmar se todos os dados da sua conta (nome, endereço, métodos de pagamento) estão em seu nome?
• Quando foi sua última comunicação com o cassino e eles informaram algum prazo para processar seu saque?

Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo) ou capturas de tela adicionais, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela