Um jogador da Polônia relata que o cassino Vulkan Spiele bloqueou sua conta após a conclusão bem-sucedida da verificação KYC, alegando, sem provas, o uso de múltiplas contas. Após solicitar um saque de 900 PLN para sua carteira de criptomoedas, a conta foi bloqueada e o jogador busca assistência para recuperar seus ganhos.
VulkanSpiele Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 12h 26m 7s
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoTítulo da reclamação: Bloqueio injustificado de conta após verificação bem-sucedida – Vulkan Spiele
Descrição da situação:
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Vulkan Spiele Casino. Minha conta foi bloqueada sob a alegação de possuir múltiplas contas (multi-contas – consulte a seção 5.5.4 dos termos e condições), o que é falso. Esta é a minha única conta neste cassino.
Principais fatos:
Hoje concluí todo o processo de verificação de identidade (KYC).
Às 11h51, o atendente do chat ao vivo confirmou que minha conta havia sido verificada com sucesso (anexei uma captura de tela dessa conversa).
Logo após solicitar o saque dos meus ganhos de 900 PLN para minha carteira de criptomoedas, minha conta foi bloqueada repentinamente.
O cassino não apresentou nenhuma prova da existência das supostas outras contas.
Acredito que o bloqueio é infundado e foi imposto unicamente para me impedir de sacar meus fundos. Solicito ajuda para mediar e recuperar meu dinheiro.
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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