VulkanSpiele Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostas contas múltiplas.

Caro Arqi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com suas contas.

Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer alguns detalhes para nós:

• Qual é o URL completo do site do cassino onde esse problema ocorreu?
• Você pode confirmar se você e seu amigo estavam jogando em dispositivos e conexões de internet separados ou se vocês compartilhavam o mesmo dispositivo ou rede?
• Você recebeu alguma outra comunicação do cassino sobre o encerramento da conta ou foi informado apenas pelo e-mail que mencionou?
• Você também poderia especificar qual das duas contas (a criada posteriormente ou a original) foi usada para ganhar € 500?

Se você tiver algum e-mail ou captura de tela relevante do cassino, encaminhe-os para [email protected] para que possamos analisá-los em detalhes.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

então o ulr completo é vulkanspiele.com.

Enviei um vídeo para o e-mail que confirma que jogamos em dispositivos diferentes, mas na mesma internet. O problema é que saquei apenas no meu telefone com minha própria internet, que deveria ser um IP diferente, exatamente como minha "multiconta", que fica ativa por 2 a 3 minutos porque o site deles é lixo e não funciona quando você tenta redefinir sua senha. Pensei que, depois de não receber nenhum e-mail ou SMS, minha conta PRINCIPAL foi excluída depois de criar uma nova. Percebi que meu número de telefone ainda estava em uso de alguma forma. Então, lembrei-me da minha senha para a conta PRINCIPAL e imediatamente fechei o site com a nova conta.

Ah, eu estava tentando entrar em contato com o suporte e tentar provar que não fizemos nada errado, até mesmo a regra deles dizia que a MultiAccount deveria ser fechada, não a principal, mas depois de dizer isso a eles, eles continuaram dizendo que não, que banimos todas as contas, etc. etc.

Ganhei os 500 na minha conta principal, é claro que nem queria criar uma nova, mas como a maldita opção de redefinição de senha não funcionou, precisei criar uma nova, pois pensei que a maldita conta PRINCIPAL tivesse sido excluída.

Esqueci de mencionar que uma vez, durante a noite, trocamos de computador e entramos em nossas contas no computador um do outro, mas isso não deve fazer diferença alguma, porque se fizer alguma diferença, significa que se eu tiver uma conta, vou até a casa dele e quero jogar com meu dinheiro, mas entro no computador dele na minha conta, então também são várias contas??

Além disso, não fomos banidos até tentarmos sacar o dinheiro, o que é completamente estúpido porque o cassino deveria notar os problemas diretamente e não às 9h, quando o saque deveria ser feito. 😅

Caro Arqi,

Muito obrigado pela sua explicação detalhada — ela nos ajuda a entender a situação mais claramente.

• Você poderia confirmar em qual conta você depositou os fundos que geraram seus ganhos mais recentes de aproximadamente € 500? Este detalhe é importante para esclarecer qual conta foi usada ativamente para sua solicitação de jogo e saque.

Gostaria também de explicar um ponto importante que você mencionou: acessar contas diferentes no mesmo dispositivo. Mesmo que duas pessoas tenham contas separadas, usar o mesmo dispositivo pode gerar sérias complicações. Os cassinos costumam rastrear dados técnicos (como IDs de dispositivos, cookies e endereços IP) para evitar múltiplas contas, abuso de bônus ou conluio. Se duas ou mais contas forem acessadas do mesmo dispositivo, o sistema pode vinculá-las automaticamente e tratar a situação como uma violação dos Termos e Condições. Por esse motivo, geralmente não é aconselhável acessar mais de uma conta no mesmo dispositivo, mesmo que cada uma pertença a uma pessoa diferente.

Seu esclarecimento sobre a conta de depósito nos ajudará a avaliar melhor as circunstâncias.

Eu usei apenas a conta principal "krzy********** [email protected] "nunca usei a segunda conta depois de ver que meu número ainda estava em uso (o que significa automaticamente que minha conta PRINCIPAL ainda estava ativa)

Mas esse motivo é realmente estúpido. Fizemos login em outro cassino, Stargames.de, vulkanvegas.com, em várias contas em um dispositivo e nunca fomos acusados de nada porque o cassino realmente verifica os detalhes anteriores, não apenas o que aconteceu uma vez. É apenas mais uma desculpa para cassinos fraudulentos usarem. Na minha opinião, eles deveriam verificar todos os detalhes, não apenas os de um dia 🙂

Caro Arqi,

Muito obrigado por esclarecer esses detalhes. Lamento saber o quão complicada esta situação se tornou.

Preciso destacar um aspecto importante: a ação de trocar de dispositivo e acessar contas diferentes complica todo o processo de negociação com o cassino. Isso é algo que não recomendamos em hipótese alguma, pois os cassinos podem (e frequentemente o fazem) tratar tal atividade como uma violação de seus Termos e Condições, mesmo que ganhos não tenham sido gerados durante a sessão.

No entanto, como você confirmou que todos os seus depósitos e ganhos (cerca de € 500) foram feitos exclusivamente na sua conta principal, entraremos em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos. Especificamente, verificaremos qual foi o problema exato e se eles estão dispostos a ignorar o fato de que sua conta foi acessada de um dispositivo usado anteriormente por outro jogador, visto que os ganhos em questão não foram acumulados durante aquela sessão compartilhada.

Prezada equipe do VulkanSpiele Casino,

Pedimos gentilmente sua colaboração para analisar a situação descrita pelo jogador.

Embora entendamos que fazer login em várias contas de diferentes dispositivos complica as coisas e pode ser visto como uma violação dos seus Termos e Condições, gostaríamos de perguntar se você está disposto a levar em consideração que os ganhos não foram acumulados durante aquela sessão compartilhada e considerar uma resolução a favor do jogador.

Aguardamos sua resposta.

Esqueci de acrescentar que gastei cerca de 20€ (também na conta do meu amigo) dos ganhos antes de dormir.

Boa tarde equipe do Casino Guru e Arqi,

A conta mencionada foi de fato bloqueada devido a uma violação das regras do clube, especificamente por registrar mais de uma conta. Identificamos várias contas vinculadas entre si por meio de vários parâmetros, e bônus sem depósito foram reivindicados nessas contas.

Portanto, neste caso, não vemos fundamento para reconsiderar a decisão.

Obrigado pela sua compreensão.

Nunca recebi nenhum bônus sem depósito nas contas, então o que houve comigo? Você vinculou minhas contas às dos meus amigos e disse um monte de besteira, não vou mentir.

1. O único bônus que recebi foi na minha conta PRINCIPAL

caso você continue falando várias coisas, quero lembrá-lo de que você nunca me disse que fui banido por usar algum bônus, você vinculou a minha conta e a dos meus amigos para ter um motivo idiota para o banimento e continua inventando novos motivos. Não dou a mínima para suas desculpas. Vou conversar com meu advogado e abrir um processo para você. Obrigado, guru do cassino, por tentar ajudar, mas vejo que essas pessoas são golpistas que se alimentam das pessoas.

Primeiro o raciocínio é que havia apenas 3 contas que "eu" tinha, depois do nada 4, depois outro motivo, essa é outra seção de regras, sim, sim, mantenha-se ocupado encontrando novas desculpas

Caro Arqi,

Obrigado pelas suas mensagens. Preciso de um esclarecimento rápido para entender corretamente a sua situação:

Anteriormente, você mencionou sua conta principal e um amigo. Na sua última mensagem, você escreveu "meus amigos".

• Quantos amigos estão envolvidos no total?
• Por favor, liste a conta/e-mail de cada amigo (mascarar é suficiente).

Você escreveu: "Esqueci de acrescentar que gastei cerca de € 20 (também na conta do meu amigo) dos ganhos antes de dormir."

• Esse era o mesmo amigo que você mencionou antes (aquele cujo PC você usou)?
• Em algum momento você jogou na conta de um amigo ou deixou um amigo jogar na sua conta?

Este ponto é crucial: se você não apenas acessou sua conta a partir do computador de um amigo por uma única sessão, mas também usou uma conta que não lhe pertence (mesmo que por € 20), isso é uma clara violação das regras padrão de cassino (uso por terceiros/múltiplas contas). Nesse caso, teríamos que rejeitar a reclamação, pois não podemos exigir que um cassino pague quando seus Termos e Condições foram violados.

Por favor, esclareça o acima.

Prezada equipe do VulkanSpiele Casino,

Para resumir a situação brevemente:

• O jogador afirma ter ganhado aproximadamente € 500 em sua conta principal.
• Ele admite brevemente ter criado uma segunda conta, mas afirma que ela nunca foi usada para jogar.
• Ele e um amigo acessaram suas próprias contas nos dispositivos um do outro, o que pode ter causado vínculos técnicos.
• Você afirmou que várias contas foram vinculadas e que bônus sem depósito foram reivindicados.
• O jogador nega, insistindo que só reivindicou um bônus em sua conta principal.

Você poderia fornecer evidências que demonstrem como as contas foram vinculadas e detalhes dos bônus sem depósito supostamente utilizados? Isso nos ajudaria a esclarecer a situação e apresentar sua posição com transparência. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Obrigado.

Boa tarde Petronela,

Enviamos as informações sobre este caso para seu e-mail.

Obrigado!

Caro Arqi,

Agradecemos a sua paciência. Já estamos em contato direto com o cassino e recebemos as evidências de apoio. Analisaremos cuidadosamente as informações e entraremos em contato o mais breve possível.

Posso ver a prova deles também ou preciso apenas dizer tudo no site e eles podem fazer isso em particular?

Prezada equipe do VulkanSpiele Casino,

Enviei um e-mail sobre este caso em 17/9. Você poderia responder ou compartilhar seus comentários diretamente aqui no tópico de reclamações? Isso ajudará a garantir a transparência e permitirá que o jogador entenda sua posição com clareza.

Olá equipe do Casino Guru e Arqi,

De acordo com nossas regras, com as quais os jogadores concordam ao se cadastrar, os bônus são limitados a um endereço IP e a um dispositivo. Neste caso, no entanto, observamos que bônus sem depósito foram reivindicados de contas acessadas usando o mesmo dispositivo e endereço IP.

Além disso, o acesso às contas uns dos outros a partir de dispositivos diferentes também é proibido por nossas regras. De acordo com o histórico de correspondência, até o momento em que as violações foram detectadas, os usuários não mencionaram que poderiam ter acessado acidentalmente contas nos dispositivos uns dos outros.

Após analisar cuidadosamente a situação e levar em consideração os detalhes fornecidos pelos usuários e por você, chegamos a uma decisão. Os usuários precisarão concluir a verificação da conta. Se a verificação for concluída com sucesso e for confirmado que se trata de duas pessoas diferentes, as contas serão desbloqueadas e os valores dos depósitos serão devolvidos. Os ganhos, no entanto, serão cancelados, pois foram obtidos em violação às nossas regras. Os usuários poderão então usar seus depósitos como bem entenderem.

Obrigado

O que você quer dizer com "vamos ser desbanidos, mas nosso dinheiro vai acabar"?

Eu literalmente ganhei o dinheiro sozinho, meu amigo também, não trocamos de PC até que ambos ganhássemos nosso dinheiro e decidíssemos jogar por diversão nos PCs um do outro. Isso é deprimente. Ganhei claramente sem trapacear ou quebrar as regras. Meu amigo também, por que os ganhos deveriam ter sumido, cara? Além disso, é claro que o IP será o mesmo quando eu estiver dormindo na casa do meu amigo por alguns dias. Além disso, onde nas regras diz que não posso jogar em dispositivos diferentes? Não joguei na conta do meu amigo, apenas no PC dele. Acho que você entendeu errado. Eu não joguei na conta do meu amigo e ele não jogou na minha. Nós apenas trocamos os computadores em que jogávamos. Nunca jogamos nas contas um do outro!

De acordo com nossas regras, com as quais os jogadores concordam ao se registrar, os bônus são limitados a um endereço IP e a um dispositivo. Neste caso, no entanto, observamos que bônus sem depósito foram reivindicados de contas acessadas usando o mesmo dispositivo e endereço IP.

nós não usamos o mesmo dispositivo para bônus, isso é mentira, cada um de nós reivindicou bônus em seu próprio PC. os mesmos endereços IP estão corretos porque eu estava na casa dele por alguns dias. Eu não poderia ter outro IP no meu PC que não fosse o dele porque estávamos conectados ao mesmo roteador.

Eu e meu amigo também recebemos um e-mail informando que podemos pagar o dinheiro após a verificação.

Olá Arqi,

Obrigado pelas explicações. Entendo seu ponto de vista, mas devo enfatizar que o que você descreve como "apenas por diversão" cria exatamente o tipo de complicação que torna impossível tratar seu jogo como completamente legítimo. Da perspectiva do cassino, duas contas acessando o mesmo dispositivo parecem idênticas ao compartilhamento de contas e, infelizmente, isso não é um circo onde os jogadores podem simplesmente trocar de computador sem consequências.

É exatamente por isso que os cassinos — e nós, como mediadores — sempre recomendamos que os jogadores nunca usem o dispositivo de outra pessoa ou permitam que outra pessoa use o seu. Pode parecer inofensivo para você, mas, na prática, compromete a integridade das regras com as quais você concordou ao se registrar.

Considerando as circunstâncias, a proposta do cassino é, de fato, uma solução justa: se você e seu amigo concluírem a verificação com sucesso e provarem que são duas pessoas diferentes, suas contas serão desbloqueadas e seus depósitos devolvidos. Os ganhos, no entanto, não podem ser reconhecidos, pois foram obtidos em clara violação das regras.

Nesta fase, a melhor maneira de prosseguir é cooperar com a solicitação de verificação. Isso permitirá que você recupere seus depósitos e evite maiores complicações.

Mas a coisa toda não faz sentido algum, por que quando trocamos de dispositivo depois de ganhar nosso dinheiro deveríamos ser banidos, assim como não faz sentido a regra de ter 1 dispositivo e 1 IP por conta também, e eu gostaria de ver o número da regra do Vulkanspiele que diz isso porque li as regras e não encontrei nada parecido.

Além disso, se meu roteador reiniciar, meu IP mudará, então toda vez que ele reiniciar eu serei banido por um IP diferente?

Além disso, se houver uma regra que diga apenas um dispositivo e um IP, eu gostaria de ver, eu ou meu amigo não deveríamos conseguir depositar uma única vez porque usamos internet móvel e wi-fi de casa também, então ele deveria detectar a troca de IP também para a regra do dispositivo. Eu usei meu PC ou telefone muitas vezes para fazer login em cassinos e nunca houve problemas porque eles confirmaram as informações que tinham. Por que ele não detecta atividades como essa e, se detecta, primeiro quando ganhamos um bom dinheiro? Por que outras empresas verificam as informações sobre o jogador antes de acusá-lo falsamente de trapaça? Além disso, o apoiador do Vulkanspiele me respondeu no chat antes de eu escrever para você, CasinoGuru. Repito suas palavras "todas as contas podem pertencer a você", embora houvesse documentos enviados ao cassino para que eles tivessem a confirmação de que somos pessoas separadas.

O cassino disse que fomos banidos por termos várias contas, mas depois mudaram o motivo do banimento para "criar mais de uma conta para jogar com dinheiro real". Minha segunda conta ficou ativa por 2 minutos, sem nunca depositar dinheiro nela. Assim que vi o número de telefone em uso, tentei adivinhar a senha da conta principal, o que expliquei anteriormente. Não consegui nem enviar um e-mail para redefinir a senha ou SMS, pois o site deles não enviava nada, então nem consegui saber se minha conta principal ainda estava ativa. Eu realmente agradeceria o respeito aos jogadores, pois não tínhamos a intenção de causar dificuldades ou problemas, só queríamos jogar em um dispositivo diferente e aproveitar a noite.

Caro Arqi,

Obrigado pela sua explicação adicional. Entendo de onde vem a confusão, então deixe-me esclarecer um ponto importante: esta situação não se trata de mudança de endereços IP, mas sim de dois jogadores diferentes acessando suas contas de cassino nos mesmos dispositivos.

Da perspectiva do cassino, quando duas contas são acessadas no mesmo computador ou celular, parece que uma pessoa controla várias contas. Mesmo que você e seu amigo sejam pessoas diferentes, compartilhar dispositivos cria a mesma pegada digital que o compartilhamento de contas. É por isso que os cassinos tratam isso como uma violação grave de suas regras, independentemente das intenções.

É também por isso que sempre aconselhamos fortemente os jogadores a nunca usarem os dispositivos uns dos outros ou permitirem que outra pessoa faça login nos seus. Embora possa parecer inofensivo, tecnicamente isso compromete a integridade da segurança da conta e cria um alto risco de disputas como esta.

Entendo sua frustração, mas esse é o principal motivo pelo qual o cassino considerou seus ganhos inválidos. A proposta atual — desbloquear suas contas e reembolsar seus depósitos assim que ambos concluírem a verificação — é, de fato, uma solução justa, dadas as circunstâncias.

Recomendo cooperar com o processo de verificação para que pelo menos seus depósitos sejam devolvidos. Esse é o melhor resultado possível, considerando as complicações causadas pelo compartilhamento de dispositivos.

"Compartilhamento de dispositivos" parece um problema de 2010, não de 2025, quando as informações são mais fáceis de obter e comparar com o que já têm. É um motivo idiota para tirar nossos ganhos. Vivemos em tempos assim, mas um cassino "não consegue" fazer seu trabalho direito. Eu entendo 👍👍👍 pelo menos os depósitos vão voltar.

Olá Arqi,

Obrigado por compartilhar sua perspectiva. Entendo o quão frustrante isso deve ser, mas, por favor, deixe-me esclarecer um ponto importante: não é responsabilidade do cassino analisar se cada conta é controlada por um único indivíduo em um dispositivo compartilhado ou por uma pessoa com múltiplas contas. Do ponto de vista deles, ambas as situações parecem idênticas, e é por isso que existe a regra contra o compartilhamento de dispositivos. Seria muito complicado para os cassinos investigarem cada caso individualmente, e é por isso que esta é uma regra padrão que se aplica igualmente a todos os jogadores e não deve ser quebrada "só por diversão".

Dito isso, o cassino já indicou que está disposto a devolver seus depósitos assim que a verificação for concluída. Para evitar qualquer incerteza, gostaríamos de pedir gentilmente ao cassino que confirme aqui neste tópico quanto exatamente será reembolsado a você e ao seu amigo. Isso lhe dará uma ideia clara do resultado.

Obrigado, mas ainda me incomoda que você consiga ver os tempos de ganhos e de login e veja que os ganhos que obtive não foram obtidos por meio de trapaça alguma, mas você decidiu aproveitá-los por algo que eu não fiz.

Caro Arqi,

De acordo com a confirmação do cassino, o saldo de € 25 na sua conta já foi reembolsado e utilizado, enquanto a conta do seu amigo ainda está em verificação, com € 50 restantes.

Como os fundos reembolsados já foram utilizados e nenhuma outra ação está pendente por parte do cassino, consideramos este caso encerrado.

Por favor, avise-nos se houver algo mais que você gostaria de acrescentar.

Caro(a) Arqi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru