A jogadora da Alemanha ganhou 1.000€, mas teve sua conta bloqueada antes de concluir o processo de verificação após o envio dos documentos necessários. Ela foi acusada de usar a conta bancária de outra pessoa, o que ela negou, e buscou esclarecimentos e seus ganhos. A questão permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
VulkanSpiele Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Prezado(a) Senhor(a), ganhei 1000 EU e, antes de sacar o dinheiro, precisei verificar minha conta. Fiz isso. Enviei meu passaporte, depois meu endereço, número da casa, uma foto do meu rosto e, antes de concluir a verificação, minha conta foi bloqueada repentinamente. Falei com o suporte da Vulkan e eles me disseram que eu estava usando a conta bancária de outra pessoa, mas isso é tudo mentira. Usei minha conta bancária apenas com meu nome [nome oculto pelo Casino Guru] e não com o nome de outra pessoa, então eles simplesmente não querem sacar meus 1000 EU, é por isso que dizem isso. Eles não me mostram quais dados bancários eu uso com o nome de outra pessoa. Eu gostaria de ver isso, mas não mostram porque não podem provar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quantos depósitos você fez na sua conta do cassino?
Você já usou vários métodos de pagamento diferentes para depositar dinheiro no cassino?
Qual método de pagamento você selecionou para sacar seus ganhos?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a conta bancária de terceiros em [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 3 meses
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Caro(a) Tamara1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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