A jogadora austríaca solicitou um saque de €700 do Vulkanspiele Casino, mas encontrou dificuldades no processo de verificação. Após finalmente concluir a verificação, descobriu que sua conta havia sido excluída e o cassino havia sido renomeado para Fiery Play Casino, impossibilitando-a de recuperar seus fundos. O problema foi resolvido depois que a jogadora entrou em contato com a Equipe de Reclamações e confirmou que seu problema havia sido solucionado. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação da jogadora.
VulkanSpiele Casino - A jogadora não consegue acessar sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 699 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá
Solicitei um saque de €700 do Vulkanspiele Casino (37vulkanspiele958.com) em 19 de abril. Em seguida, veio o processo de verificação, que se mostrou muito difícil. Enviei todos os meus documentos, mas tive que enviar a foto do meu documento de identidade, o endereço de e-mail e a data dez vezes, e nunca funcionou. Finalmente, deixei uma avaliação no Trustpilot e a verificação foi concluída. Eles informaram que o saque seria processado cinco dias após a verificação bem-sucedida. Pensei: "Ótimo". Hoje, ao tentar acessar minha conta, descobri que ela não existe mais. Também notei que o cassino mudou de nome.
Cassino Fiery Play – Jogos, Bônus e Cadastro
Minha conta não existe mais; ela simplesmente foi excluída.
Não me surpreende que o cassino esteja sendo reformado, já que inúmeras avaliações online refletem um padrão: 1 estrela e nenhum pagamento...
Depositei algum dinheiro e agora gostaria de receber o pagamento a que tenho direito. Podem me ajudar, por favor? O cassino não está mais respondendo aos meus e-mails.
Anexei as provas abaixo.
Muito obrigada pela sua ajuda.
FK
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 20 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar a comunicação com o suporte ao cliente do cassino confirmando a verificação da sua conta e o prazo de processamento de cinco dias para sua solicitação de saque? veronika.f@casino.guru ?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você verificou se está acessando o Fiery Play Casino usando as mesmas credenciais da sua conta do VulkanSpiele Casino?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para relatar o problema de acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 14 horas
TraduçãoA jogadora nos enviou um e-mail dizendo que seu problema havia sido resolvido.
Prezada kati2912,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
