O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido à demanda excessiva por documentos adicionais de verificação KYC, apesar de já ter enviado todos os documentos necessários. A reclamação havia sido inicialmente direcionada incorretamente, mas após confirmar o cassino correto, o jogador indicou que o pagamento poderia ter sido efetuado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após esta atualização, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação e encerrou a reclamação, deixando a opção de o jogador reabri-la no futuro.
VulkanSpiele Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoRoubo total com a verificação KYC. Eles continuam exigindo mais documentos, mesmo que eu tenha carregado tudo.
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há 11 meses
TraduçãoCaro arnemachalinski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação KYC.
Para entender melhor sua situação e poder ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quais documentos você já enviou ao cassino?
- O cassino forneceu algum motivo específico pelo qual os documentos enviados não foram aceitos?
- Você recebeu instruções detalhadas sobre quais documentos adicionais eles exigem?
- Há quanto tempo o processo de verificação está em andamento?
- Você já conseguiu sacar fundos antes ou esta é sua primeira tentativa de saque?
Se você recebeu alguma comunicação por e-mail do cassino sobre esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru para que eu possa analisá-lo em detalhes.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoCaro arnemachalinski
Lamento saber que você enfrentou problemas. Por favor, forneça o ID da sua conta, já que não conseguimos identificá-la pelo e-mail dentro da reclamação.
Agradeço antecipadamente!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoID online: 64391811 .. é sobre um extrato bancário, já que não tenho banco online. Eu o carreguei. Agora eles estão pedindo um com um carimbo da Sparkasse. Eu estava lá, mas eles estão se recusando, porque o extrato também é um documento oficial. Sparkasse Duderstadt em Gieboldehausen
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaso contrário, enviei tudo: documento de identidade, cartão bancário, extrato bancário e documento oficial com endereço.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro arnemachalinski
Você poderia anexar uma captura de tela do seu perfil junto com um número de conta?
Portanto, não conseguimos encontrar tal ID.
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
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há 11 meses
TraduçãoOlá a todos
Gostaríamos de confirmar que isso não tem nada a ver com o VulkanVegas.
Cumprimentos
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAh, merda. Desculpe. A equipe aqui ainda pode me ajudar?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia confirmar se este é o site correto do cassino ao qual você está se referindo?
Isso nos ajudará a garantir que estamos nos comunicando com o operador certo e lidando com sua reclamação com precisão.
Agradeço desde já a sua resposta.
Agora encaminhamos sua reclamação para o cassino correto para garantir que ela seja tratada adequadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoSim. Mas espere. Acho que o pagamento vai funcionar agora.
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há 11 meses
TraduçãoOlá arnemachalinski,
Obrigado pela sua última mensagem.
Só para verificar: você poderia nos informar se o pagamento foi realizado com sucesso?
Aguardando sua resposta.
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há 11 meses
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Caro(a) arnemachalinski,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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