O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus fundos, com diversas solicitações de envio de documentos e constantes requisitos de verificação de identidade. Ele buscou ajuda para obter o dinheiro. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação por falta de comunicação posterior.
VulkanSpiele Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, depois de enviar meus documentos várias vezes, o cassino não me paga. Eles continuam me pedindo para verificar minha identidade e inventando coisas novas. Preciso de ajuda para sacar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro juliangrebe756,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Quais dos seus documentos de identidade ainda não foram aprovados pelo cassino?
- Quais documentos foram solicitados recentemente? Você os entregou dentro do prazo e no formato correto?
- Quando foi a última vez que você enviou algum documento de verificação para o cassino?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e qual foi a resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Os documentos de identidade já foram verificados com sucesso, o endereço de selfie e a conta bancária também foram verificados.
Precisamos de uma foto ou captura de tela da transação que você fez com o sofort_extra em 31 de maio de 2025, no valor de EUR 80,00. Seus dados de pagamento, nome, valor da transação, data e hora devem estar claramente visíveis. --> Eu também enviei isso para você.
Enviei documentos várias vezes nos últimos dias.
O atendimento ao cliente foi contatado 36 vezes até agora, mas apenas respostas do computador estão retornando.
Além disso, documentos que já haviam sido verificados foram excluídos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) juliangrebe756,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
