O jogador húngaro enfrentou problemas com a VulkanBet, que havia bloqueado seu saque por semanas, rejeitando documentos de verificação válidos e exigindo um extrato bancário com selo, impossível de ser emitido, para seu cartão virtual Revolut. Apesar de o cassino alegar operar sob uma licença válida, que havia expirado em agosto de 2024, eles continuaram a reter seus fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
VulkanSpiele Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os fundos foram bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 990 $
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoA VulkanBet bloqueou meu saque por semanas, rejeitando repetidamente documentos de verificação válidos e exigindo documentos impossíveis. Agora, estão pedindo um extrato bancário carimbado para um cartão virtual Revolut, que a Revolut não emite.
Eles continuam alegando que operam sob uma licença válida, mas sua licença expirou em agosto de 2024 (365/JAZ). Apesar disso, eles continuam retendo fundos e protelando.
Peço sua ajuda para resolver isso e forçá-los a processar meu saque.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro RogerTheu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando em relação ao seu saque.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia esclarecer as seguintes questões:
- Quais documentos específicos você enviou para verificação e quantas vezes eles foram rejeitados?
- Você pode confirmar os motivos exatos fornecidos pela VulkanBet para a rejeição dos seus documentos?
- Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado?
- Você entrou em contato com a Revolut para perguntar se o documento solicitado ao cassino pode ser obtido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika,
obrigado pela ajuda!
Várias selfies com documento de identidade e carteira de motorista.
O Id por si só.
Contas de serviços públicos, seguro, cartão de endereço húngaro.
Extratos bancários mostrando o número do cartão de crédito mascarado.
Eles sempre pedem mais documentos... às vezes querem um carimbo oficial do banco, depois selfies com coisas escritas à mão, como em um filme de reféns.
Alguns aparecem como aprovados no site.
Eles disseram que a Revolut não fornece extratos individuais do cartão, apenas os baseados na conta.
Saúde,
Tim
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação em veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino que ainda não foram aprovados e verificados. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) RogerTheu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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