A jogadora da Finlândia enfrenta problemas com o cassino, que não processa nenhum de seus pedidos de saque, apesar de ter concluído o processo KYC em uma semana. Ela já fez diversas solicitações, mas após cinco dias de espera pelos saques em criptomoedas, recebe apenas respostas repetitivas pedindo paciência.
VulkanSpiele Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram processados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
8d 22h 2m 5s
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoO cassino simplesmente não processa pedidos de saque. Levei uma semana para concluir o processo KYC e, sem conversar com alguém todos os dias, essa confirmação ainda não teria acontecido. Fiz vários pedidos de saque e nenhum foi processado. Disseram que os saques em criptomoedas são instantâneos, mas já se passaram cinco dias. Eles só dizem para esperar e ter paciência, e todos os dias a mesma coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
