Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ainda estou esperando uma retirada há mais de uma semana, as mesmas respostas todas as vezes e nunca me dizem quanto tempo vai demorar

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Sim, já se passaram 2 semanas e nada está sendo feito, apenas dizendo que preciso continuar esperando porque todo mundo está atrasado

Não acredito que algum dia verei minha retirada

Obrigado pelas suas respostas.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Não, eu nunca fiz um saque antes disso, eles ainda não pediram a verificação, disseram que não é necessário, pois perguntei onde fazer o upload da verificação e disseram que ainda não é necessário no momento, o dinheiro era de um bônus de depósito e eu apostei com ele, só joguei caça-níqueis, desde 4 de setembro solicitei um saque e nada ainda

Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá, enviei, é sempre a mesma resposta, será feito o mais rápido possível e eles deixaram uma nota para a equipe. Acredito que seja um golpe e que nunca será pago e, honestamente, quero que o cassino feche antes que aconteça com mais pessoas. Não entendo por que eles aceitam depósitos sem atrasos, mas o atraso para saques é de 4 semanas, e não há nada no site sobre atrasos para que as pessoas saibam para evitar depósitos, ou então muitas pessoas não depositariam sabendo que pode levar alguns meses até que os saques sejam pagos. Acredito fortemente que eles precisam avisar as pessoas sobre o atraso nos saques em meses ou serem fechados.

Caro HSkeen5789 ,

Lamentamos saber da sua situação.

Gostaríamos de informar que estamos investigando este assunto em resposta às suas preocupações.

Faremos todo o possível para ajudar você com sua retirada pendente e forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe WildRobin.

4 semanas e agora diz que os saques estão bloqueados, então não sei como vou receber meu saque pendente

Muito obrigado, HSkeen5789, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá HSkeen5789,

Meu nome é Karla e estarei ajudando você com seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.

Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do Wild Robin Casino para esta conversa.

Caro Wild Robin Casino,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação e por que os saques do HSkeen5789 estão bloqueados? Também agradeceríamos se você pudesse compartilhar qualquer evidência ou documentação relevante que possa nos ajudar a resolver este caso.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Carla

Finalmente consegui depois de quase 6 semanas deveria haver um aviso no site

Caro HSkeen5789,

Ficamos felizes em saber que o pagamento atrasado que você tanto esperava foi entregue e resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Cassino.Guru