O jogador holandês solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou semanas de inação por parte do cassino, o que resultou em perdas significativas. Durante esse atraso, o cassino continuou a adicionar bônus, contradizendo seus apelos de encerramento, o que o levou a buscar orientação para possíveis ações contra a operadora. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Wild Robin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoApesar de enviar várias mensagens privadas e e-mails solicitando claramente o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar, o cassino não tomou nenhuma providência em tempo hábil. Demorou semanas até que minha conta fosse efetivamente encerrada.
Durante esse atraso, perdi uma quantia significativa de dinheiro. Pior ainda, o cassino continuou adicionando bônus à minha conta, me incentivando a continuar jogando, apesar dos meus repetidos apelos para parar.
Este comportamento é altamente irresponsável e antiético. Busco orientação e apoio sobre as medidas que posso tomar contra este operador. Gostaria também de solicitar uma investigação sobre sua conduta e, se possível, ajuda para recuperar os prejuízos causados por sua negligência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Hamza19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou para encerrar sua conta permanentemente e do impacto que esse atraso teve sobre você.
Para entender melhor a situação e dar continuidade ao caso, gostaríamos de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Você poderia confirmar as datas exatas em que você solicitou pela primeira vez o encerramento permanente da sua conta e quando o cassino finalmente processou a solicitação?
- Como você enviou suas solicitações de encerramento (por exemplo, e-mail, chat ao vivo, formulário de contato)? Se possível, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
- O cassino respondeu a alguma das suas mensagens antes do encerramento da conta? Se sim, o que disseram?
- Você já reabriu sua conta no cassino no passado após uma solicitação anterior de autoexclusão ou encerramento?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) Hamza19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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