Wild Robin Casino - Os levantamentos dos jogadores são restritos.

Olá,

Prezado Guru de Cassinos,

Estou entrando em contato porque, após ganhar € 1.400 na minha conta, meus saques foram restringidos pela operadora (ou bloqueados, em outras palavras).

Isso é muito estranho, porque eu nunca usei nenhum bônus/aposta grátis para obter meus ganhos, não fiz nenhuma aposta segura e não violei nenhum dos Termos e Condições do cassino. Obtive meus ganhos depositando dinheiro.

Após essa mensagem aparecer na minha conta, obviamente decidi entrar em contato com o cassino imediatamente pelo chat ao vivo, mas a única informação que recebi foi que eles estavam investigando, não podiam fornecer nenhuma informação no momento e entrariam em contato comigo em breve por e-mail (o que nunca aconteceu).

Infelizmente, não tenho outra opção a não ser fazer uma reclamação formal aqui. O suporte do cassino parece muito automatizado e não acho que vou receber ajuda adequada deles.

Minha conta não precisa de verificação e está tudo correto, então vou aguardar pacientemente para ver o que eles têm a dizer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você cumpriu todos os requisitos de aposta antes de tentar solicitar um saque?
• Há quanto tempo você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado pela sua resposta rápida.

1. Nunca fiz nenhum saque neste cassino antes.
2. Joguei um pouco no Cassino ao Vivo, mas principalmente fiz apostas esportivas.
3. Tenho quase 100% de certeza de que apostei o suficiente e nunca recebi nenhum aviso sobre apostas.
4. Antes de depositar, a seção de saques estava disponível, mas depois que recebi meus ganhos e verifiquei, ela estava desativada.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente aos problemas com seus saques. veronika.f@casino.guru Ou publique capturas de tela de suas conversas aqui. Agradeço sua cooperação e paciência.

Lembre-se que esta é uma nova conversa, já que não há registro do antigo chat ao vivo. Felizmente, como pode ver, recebi a mesma resposta, informando que meu "Gerente VIP" já foi notificado e entrará em contato comigo ao longo da semana. Obviamente, isso não está acontecendo, pois nunca aconteceu antes.

Caro Dulabo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Dulabo, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Wild Robin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Peter ,

Enviamos um e-mail com os documentos comprobatórios necessários em anexo.

Aguardaremos suas próximas atualizações. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe WildRobin.

Prezado Cassino Wild Robin,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, esse e-mail está bloqueado no momento, mas você pode enviar as evidências necessárias nesta conversa de reclamação, onde elas permanecerão privadas graças ao filtro de anexos do Casino Guru.

Caso contrário, eu poderia enviar um endereço de e-mail alternativo para receber as evidências lá.

Obrigado

Prezado Dulabo, as evidências me foram fornecidas diretamente. De acordo com as informações fornecidas, você é um streamer e recebeu os fundos manualmente em sua conta pelo cassino como forma de promovê-lo. Esses fundos não são sacáveis e servem apenas para fins de jogo. Informe-me se isso esclarece a situação!

Prezado Dulabo, seria possível compartilhar mais informações sobre seu depósito em Litecoin? Eu precisaria de um comprovante de pagamento, como por exemplo, o hash da transação ou um link para um explorador de blockchain. Você pode compartilhar diretamente nesta conversa, e eu posso marcar a mensagem como privada para que fique visível apenas para as partes envolvidas, ou, alternativamente, você pode enviar diretamente para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Obrigado, você tem razão, eu não percebi a ligação óbvia na mensagem original, peço desculpas por isso. No entanto, já repassei essa informação ao representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência!

Caro Peter ,

Enviamos um e-mail com mais explicações e evidências adicionais.

Aguardamos ansiosamente sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe WildRobin.

Agradeço ao representante do Wild Robin Casino por me fornecer as informações.

Prezado Dulabo, o cassino forneceu seu histórico de jogo, que confirma que você recebeu depósitos manuais emitidos diretamente pelo cassino. Esses fundos foram amplamente utilizados em jogos para gerar os ganhos em questão. Posteriormente, você fez um depósito próprio — aquele para o qual você forneceu o link da transação — e, após um breve período de jogo adicional, solicitou um saque do saldo total da sua conta.

No entanto, os ganhos que você contesta foram gerados por depósitos promocionais manuais do cassino, que não podem ser sacados. Portanto, esses fundos não são elegíveis para saque. Diante disso, acreditamos que a restrição de saques é justificada, visto que o saldo foi obtido a partir de créditos promocionais e não de depósitos em dinheiro real. Assim, temos que rejeitar sua reclamação e não podemos prestar mais assistência neste caso.

Pelos motivos já expostos, iremos indeferir a presente reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter