O jogador austríaco está enfrentando problemas para sacar seus ganhos após sua conta ter sido afetada pela política de limitação de lucros do cassino. Ele acredita ter € 7.388,60 para sacar, mas € 3.888,70 foram confiscados devido aos termos relacionados ao bônus de boas-vindas. Ele contesta a justiça dessas limitações e busca ajuda para resolver o problema.
WildFortune.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 11h 24m 28s
WildFortune.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Eu depositei €100 e recebi um bônus de boas-vindas de €100, então fiquei com um saldo de €200.
Joguei com esse saldo e precisei apostar €4500, o que fiz. Ao concluir o requisito de aposta, eu tinha aproximadamente €1500 em dinheiro real na minha conta. Continuei jogando com esse saldo em dinheiro real até que restassem apenas cerca de €400, resultando em um lucro de €7000. Portanto, na minha opinião, agora tenho €7000 em dinheiro real que gostaria de sacar.
Solicitei 7 saques, todos cancelados, e recebi um e-mail do suporte:
Lamentamos informar que, de acordo com nossa política de limitação de lucros, retivemos EUR 3.888,70 do saldo da sua conta.
Condições:
Valor máximo de saque dos bônus de boas-vindas: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 AUD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 70.000 ZAR, 21.000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56.000 DOG, 3.500 USDT.
O valor máximo de saque é de € 3.500 para jogadores que realizarem no máximo dois depósitos, independentemente de terem utilizado o bônus de boas-vindas.
Na minha opinião, estes termos e condições são completamente injustos. Já joguei em vários cassinos e sei que existe um limite máximo de ganhos ao usar um bônus, mas isso não tem nada a ver com a situação atual. De acordo com estes termos e condições, com ou sem bônus de boas-vindas, se eu tiver feito apenas um depósito até agora, digamos, € 20.000, só posso ganhar € 3.500? Isso é claramente uma fraude para mim. É por isso que estou entrando em contato com vocês. Atualmente, tenho € 3.500 na minha conta do cassino e € 3.888,60 foram retidos. Meus ganhos totais, que eu gostaria de sacar, são, portanto, de € 7.388,60. Espero que vocês possam me ajudar com esta questão.
Atenciosamente, Stefan N.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- É possível visualizar o saldo da sua conta dividido entre dinheiro real e dinheiro de bônus?
- Após você cumprir os requisitos de aposta do seu bônus, o saldo restante foi transferido automaticamente para o seu saldo em dinheiro real?
- Você recebeu alguma notificação informando que seus requisitos de aposta foram cumpridos e que seus ganhos foram limitados de acordo com o limite máximo permitido pelo bônus?
- Você solicitou um saque imediatamente após cumprir os requisitos de aposta, ou continuou jogando depois disso?
- Você fez algum depósito adicional neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
Tradução
Olá Verônica,
Não, não vi isso. Acho que tudo foi considerado dinheiro de bônus, então depósito + bônus.
Não, não tenho conhecimento disso.
Não recebi nenhuma notificação, mas verifiquei a seção de bônus e vi que o bônus está disponível.
Continuei jogando depois de cumprir os requisitos de apostas.
Sim, acabei de fazer mais 3 depósitos de €20 cada porque recebi um e-mail do suporte sobre os termos e condições e os depósitos; estou enviando para você.
Atenciosamente, Stefan N.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá,
Entretanto, após o envio de vários documentos adicionais (aproximadamente 15 diferentes), minha conta foi verificada e recebi meu primeiro pagamento de € 1.000.
(Limite de saque diário de 1000€).
Ainda tenho €2500 na minha conta e solicitei o próximo saque. O saque do dinheiro que está na minha conta parece estar funcionando, pelo menos, porém, não há sinal dos meus €3888,70 restantes que foram retidos e não estou recebendo nenhuma resposta do suporte a respeito disso.
Atenciosamente, Stefan N.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e que você já está recebendo seus ganhos.
Para apurar o montante que deveria ter recebido do seu bónus de jogo, precisamos de analisar o seu histórico de jogo. Solicite ao casino que lhe envie o seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que depositou €100 e ativou o bónus de boas-vindas até ao momento em que ganhou €7000. Assim que o receber, por favor, encaminhe-o para mim. [email protected] .
Precisamos verificar se seus ganhos foram limitados imediatamente após você terminar de apostar o bônus de boas-vindas, ou se você continuou jogando com fundos que deveriam ter sido removidos da sua conta de acordo com os Termos e Condições.
Traduzido automaticamente:
