Wildz Casino - O acesso à conta do jogador viola a autoexclusão.

Eu sou J**** F**** e sou um viciado em jogos de azar e minha reclamação é sobre poder me registrar em um site de cassino e depositar dinheiro e jogar lá, mesmo quando eu havia solicitado que eles me banissem/excluíssem permanentemente do registro devido ao vício em jogos de azar (tenho capturas de tela). Estou exigindo que eles reembolsem todos os meus depósitos. No e-mail, você pode ver que escrevi meu nome, endereço residencial, e-mails, data de nascimento. Enviei a eles a solicitação em 15.9.2024 por e-mail. Anexei as capturas de tela. Registrei-me no site deles em fevereiro e fiz depósitos e obviamente perdi. O cassino está sob a MGA, então isso não deveria ter sido possível quando deixei claro que tenho um vício em jogos de azar e eles devem agir imediatamente. Ontem, entrei em contato com o serviço de bate-papo deles e eles me disseram que encaminhariam o caso. Ainda não ouvi falar deles, então é por isso que vim buscar a ajuda de vocês. Muito obrigado.

Caro Ntaba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da sua situação. Para entender melhor o caso e prosseguir com sua reclamação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

• Em 15/09/2024, quando você solicitou a autoexclusão permanente, você recebeu alguma confirmação do cassino de que eles processaram sua solicitação?
• O cassino confirmou que sua exclusão era permanente e aplicada a todos os registros futuros?
• Quando você se registrou novamente em fevereiro, você usou os mesmos dados pessoais (nome, e-mail, data de nascimento, etc.) da sua conta original?
• Quanto você depositou no total após se registrar novamente?
• Você tem alguma resposta por escrito do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão ou sua reclamação recente?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, incluindo suas respostas e as capturas de tela que você mencionou, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Recebi a seguinte mensagem: "Sua solicitação (4285345) foi recebida e está sendo revisada por nossa equipe de suporte"

Depois disso, não recebi mais nenhuma mensagem. Fiz 1312 euros de depósito no total, mas retirei 350 euros, então a reclamação é sobre os 962 euros.

Não tenho respostas escritas, além de que eles receberam minha mensagem.

Caro Ntaba,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes sobre sua situação.

Ainda não recebi nenhuma evidência de suporte e, para prosseguir com sua reclamação, peço gentilmente que encaminhe qualquer comunicação relevante, incluindo as capturas de tela que você mencionou e a mensagem que você recebeu sobre sua solicitação de autoexclusão.

Por favor, envie a documentação para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já sua resposta.

Aqui estão as capturas de tela da autoexclusão + informando-os sobre meu problema com jogos de azar.

Para adicionar à mensagem anterior. No e-mail de autoexclusão, eu os mencionei:

• minha data de nascimento
• meus endereços residenciais
• meus e-mails que eu uso
• meu nome é claro

Eu afirmei claramente no e-mail que sou um jogador problemático e por esse motivo pedi que eles me impedissem de registrar no site deles e fechassem todas as contas, se houver, etc.

Olá Ntaba,

Você poderia confirmar os seguintes detalhes?

• Em 15.9.2024, você enviou um e-mail em massa para vários cassinos, incluindo o Wildz Casino, no qual mencionou seu problema com jogos de azar e solicitou autoexclusão. Você recebeu uma notificação do cassino confirmando que sua solicitação foi recebida, correto?
• Você tinha uma conta ativa no Wildz Casino em setembro de 2024, quando fez sua solicitação de autoexclusão, ou criou uma nova conta em fevereiro de 2025?

Obrigado.

Em 15.9.2024, enviei um e-mail em massa sobre meu problema com jogos de azar e solicitei a exclusão desses cassinos e a exclusão de meu registro em vários cassinos, incluindo o Wildz Casino. E recebi uma mensagem deles de que receberam minha mensagem.

Eu não tinha nenhuma conta no site deles em setembro de 2024. Consegui me registrar no site deles (Wildz Casino) em fevereiro (2025). Mesmo que não devesse ter sido possível devido à minha mensagem em 15.9.2024

Caro Ntaba,

Obrigado por confirmar os detalhes do seu caso.

Entendo sua frustração e realmente simpatizo com sua situação. No entanto, é importante esclarecer que os cassinos normalmente não mantêm um banco de dados de indivíduos que podem se registrar no futuro e solicitaram autoexclusão devido a um problema de jogo. Isso significa que eles só podem aplicar medidas de autoexclusão a contas que já existem no momento em que a solicitação é feita.

Como você não tinha uma conta no Wildz Casino em setembro de 2024, eles não teriam conseguido implementar uma autoexclusão em seu nome naquele momento. A maioria dos operadores não consegue bloquear registros futuros, a menos que você já tenha se registrado e seus detalhes estejam presentes no sistema deles.

Dito isso, para ajudar a se proteger daqui para frente, recomendo fortemente usar ferramentas projetadas para uma autoexclusão mais ampla. Uma dessas ferramentas é o BetBlocker , um aplicativo gratuito que bloqueia o acesso a milhares de sites de apostas em todos os dispositivos. Além disso, você também pode usar nossa própria Casino Guru Self-Exclusion Tool para enviar solicitações de exclusão a vários cassinos de uma vez.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que podemos ajudar você. Continuaremos monitorando este caso e faremos o melhor para apoiá-lo.

Ainda afirmei que sou um jogador problemático com minhas informações/detalhes e pedi que eles me impedissem de me registrar no site sem uma resposta, apenas que a mensagem foi recebida.

Portanto, estou exigindo o reembolso dos meus depósitos de 962€. É inaceitável poder registrar-me, mesmo tendo fornecido a eles todas as minhas informações. Devido à licença responsável da MGA, eles devem e têm que me reembolsar.

Caro Ntaba,

Obrigado pela sua mensagem e pelos esclarecimentos adicionais.

Compreendemos perfeitamente suas preocupações e seu desejo de impedir o acesso a plataformas de jogos de azar devido ao seu problema de jogo autoidentificado. No entanto, após análise cuidadosa de todos os detalhes e com base nos padrões normalmente aplicados por operadores e autoridades regulatórias, infelizmente, rejeitamos sua reclamação.

Conforme explicado anteriormente, no momento da sua solicitação de autoexclusão em setembro de 2024, você não possuía uma conta no Wildz Casino. Sem uma conta existente, o operador não tinha como vincular sua solicitação de exclusão a um perfil de usuário específico ou impedir cadastros futuros. A maioria dos cassinos, incluindo aqueles sob regulamentação da MGA, não é obrigada — nem tecnicamente capaz — a criar ou manter bancos de dados de exclusão para indivíduos que não possuem uma conta em seu sistema no momento da solicitação.

O e-mail que você enviou foi confirmado, o que indica que foi recebido. No entanto, isso não equivale a uma autoexclusão vinculativa ou passível de ação sem uma conta vinculada ou verificação suficiente. Espera-se que os cassinos apliquem medidas de jogo responsável a usuários registrados, e não a indivíduos cujos dados ainda não fazem parte de seu sistema.

Para uma proteção mais ampla, recomendamos fortemente o uso de ferramentas como BetBlocker ou Gamban, e você pode usar nossa Ferramenta de Autoexclusão Casino Guru para estender sua proteção em várias plataformas.

Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação de reembolso nas circunstâncias atuais.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru