Wino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques não foram pagos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o cassino online que opera sob o nome Winocasino8, o qual acredito ser licenciado sob a jurisdição de Curaçao. Os Países Baixos deveriam ser mais conhecidos como um local onde empresas como essa não toleram esse tipo de atividade.

Apesar de ter cumprido integralmente todos os termos e condições, incluindo a conclusão do processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente) e o cumprimento de todos os prazos de saque estipulados, o Winocasino não processou meus saques. Além disso, o cassino parou de responder aos meus e-mails e solicitações de suporte, obstruindo efetivamente o pagamento sem fornecer qualquer justificativa válida.

Segue abaixo um resumo do problema:

- Nome do cassino: Winocasino8

- Nome de usuário/ID da conta registrada: Zacharias H.

- Data(s) do pedido de saque: 27/12/2025

- Valor(es) do saque: 41000

- Status KYC: Totalmente concluído e aprovado

- Tentativas de comunicação: Vários e-mails/mensagens de suporte sem resposta

- Situação atual: Saque não pago sem explicação

-Encerramento da minha conta sem aviso prévio e roubo de ganhos no valor de 41.000 euros.

Permitir que eu depositasse antes da conclusão do processo KYC, mas confirmou várias coisas.

vezes com o agente da empresa que o processo KYC não é necessário para depósitos

Após o prazo de saque de 41.000 euros ter expirado, o cassino bloqueou minha conta e não responde às minhas perguntas sobre o dinheiro. Eles roubaram o dinheiro. Isso só pode acontecer sob a jurisdição de Curaçao, na Holanda. Acredito que vocês poderão me ajudar com este caso. Gostaria também de alertar as pessoas sobre o que está acontecendo em Curaçao, para que elas tomem conhecimento. Isso só ocorre na Holanda. Vamos parar de apoiar práticas e negócios ilegais nesta região. Acredito que o cassino Wino seja uma fraude completa. Eles simplesmente roubaram 41.000 euros, já que o governo permite, e ainda apoiam esses ladrões. Por favor, confirmem se tomarão as medidas cabíveis ou se encaminharão o caso para alguém que se preocupe com a justiça.

Essa conduta parece constituir uma clara violação das obrigações de licenciamento de Curaçao, particularmente no que diz respeito a práticas de jogo justo, pagamentos em tempo hábil e comunicação transparente com os jogadores.

Solicito respeitosamente que a Autoridade Governamental de Curaçao investigue este assunto, tome as medidas regulatórias cabíveis e auxilie na garantia de que meus ganhos legítimos sejam pagos sem mais demora.

Estou preparado para fornecer provas documentais, incluindo capturas de tela, correspondências por e-mail, confirmação KYC e registros de transações, mediante solicitação.

Agradeço a sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta. Não houve violação de nenhum termo; simplesmente fecharam minha conta sem motivo aparente.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de £41.000?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
• Entendi corretamente que você passou com sucesso por toda a verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Eu nunca saquei desse cassino, pois nunca ganhei, mas depositei cerca de 439 euros até agora... Eu tinha permissão para depositar sem KYC (Conheça Seu Cliente), mas depois de alguns meses consegui passar pela verificação e até perguntei ao atendente se eu precisava de KYC, e ele disse que não, apenas para saques... o que foi estranho... Quando tentei sacar, apostei o bônus com sucesso, garantindo que não jogasse mais do que 2 euros e jogando apenas os jogos permitidos com o dinheiro do bônus... Não consigo obter mais capturas de tela, pois eles deletaram minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que só reembolsariam os depósitos, e eles sabem que esse não é o resultado que eu queria... Nada mencionou que eu violei o bônus... Eles simplesmente não querem pagar, só isso... Sei que existe algo como a Comissão de Jogos de Curaçao... e também registrei uma reclamação lá, mas eles também não responderam.

Poderia especificar quais tipos de jogos você jogou neste cassino para ganhar £41.000?

Além disso, por favor, encaminhe-me todas as evidências adicionais que você mencionou em sua primeira mensagem para veronika.f@casino.guru .

Além disso, observe que este cassino não opera com uma licença emitida por Curaçao. Sua licença foi emitida pela Anjouan Gaming .

Olá, eu estava jogando Bass Win Slots e agradeço por ter respondido. Me avise se precisar de mais alguma coisa.

Caro Zac111

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado Zac111 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Wino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Você é incrível... mas eles fecharam a conta sem nenhum motivo, simplesmente para não pagar... Muito obrigado por ajudar... Se conseguirmos receber esse dinheiro, ficarei feliz em te dar 1000 libras como gorjeta por nos ajudar.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Quais autoridades posso contatar? O que irá...

Você recomenda? Existe alguma possibilidade de contatar alguém do governo sob o qual eles operam? O que você acha?

Caro Zac111,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino; porém, o cassino não exibe seu validador em seu site, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter