A jogadora alemã está há 6 semanas aguardando o saque de seus ganhos de € 19.328 após concluir o processo de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o cassino não respondeu nem processou seu saque, e ela agora está bloqueada, sem poder realizar novos saques.
Winrolla Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 10h 45m 25s
Winrolla Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 17 horas
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Prezado Guru de Cassinos, tenho tentado resolver este caso por conta própria há semanas, mas sem sucesso, pois o cassino simplesmente não responde e estou desesperado, já que desta vez envolve uma quantia significativa de dinheiro.
Joguei no cassino em 1º de novembro de 2025, usando o bônus de boas-vindas. Ganhei € 19.328 jogando Turbo Mines com dinheiro real e usei o recurso Money Cart para cumprir os requisitos de aposta do meu depósito em dinheiro real.
Concluí meu processo de verificação porque documentos foram solicitados na minha aba de verificação. Em 17 de novembro de 2025 , entrei em contato com o suporte via chat porque não houve nenhuma atualização após o envio dos documentos.
No chat ao vivo, fui informado de que receberia um e-mail com os próximos passos.
Na verdade, recebi um e-mail do cassino em 20 de novembro de 2025.
A mensagem dizia que eu deveria enviar novos documentos para a aba de verificação no meu perfil.
Enviei esses documentos no mesmo dia.
Nada aconteceu desde então.
Também fui impedido de fazer saques.
Então voltei ao chat ao vivo para esclarecer a questão.
Foi igual à última vez. O funcionário simplesmente disse que eu seria notificado por e-mail sobre os próximos passos.
Recebi este e-mail em 11 de dezembro de 2025. Não recebi mais nenhum e-mail desde então e estou aguardando o pagamento dos meus ganhos há quase 1 mês e meio.
Espero que você possa me ajudar para que o cassino finalmente me pague meus ganhos em dinheiro real.
Se desejar, terei todo o prazer em enviar-lhe o histórico das conversas por chat, e-mails e capturas de tela em anexo.
Atenciosamente, e desde já agradeço muito por todo o seu esforço.
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Público
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há 13 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 13 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino para verificação, os quais ainda não foram analisados pelo departamento responsável? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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