Wintopia Casino - A conta do jogador está restrita para apostas.

Olá. Fiz um depósito neste cassino e recebi um bônus de 100% do meu primeiro depósito. Depois disso, comecei a jogar. Agora preciso fazer o roll on, 1200e restantes, mas minha conta está limitada. No cassino, minha aposta é 0, como no esporte. Não consigo fazer apostas. Então, pergunto como faço o roll on para me perguntarem? Obrigado.

Caros souflis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos ajudar você melhor, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou? Era um bônus de cassino ou um bônus esportivo?
• Qual é o limite exato que foi colocado em sua conta?
• Você pode apostar seus fundos em jogos de cassino, em vez de fazer apostas esportivas?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Em caso afirmativo, que sugestões recebeu?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá... não, não posso fazer apostas em esportes da mesma forma que no cassino. O bônus a ser recebido é um bônus de boas-vindas de 100% para esportes. Agora, todo o dinheiro que tenho na minha conta, eles dizem que vem com bônus... na minha conta agora tenho 4110 e preciso de 1150 para continuar, mas não posso continuar porque eles definiram um limite na minha conta. Conversei com eles, mas não obtive resposta. Eles me disseram que não podem fazer nada sobre o limite e o limite definido pelo provedor.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta for restringida após você ativar um bônus em eventos esportivos, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.