Winz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Abri uma conta no dia 7 de junho, logo depois recebi um e-mail informando que não posso usar os bônus, mas que posso jogar sem eles.

então fiz um depósito de 0,004btc e não recebi nenhum bônus.

hoje eu retirei 0,00728 BTC, eles pediram KYC, os documentos foram enviados e recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada.

então eles cancelam meu witdhdraw e permitem witdhraw apenas o valor do depósito.

O suporte deu o motivo da conta múltipla e do abuso de bônus.

Queria salientar que não tinha nenhum bônus, só jogava pelo valor do depósito.

Caro Repliniano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você usou algum software para mascarar sua localização ao jogar no cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

foi um erro do Winz.io porque eles me enviaram um e-mail e devolveram os ganhos confiscados

Informamos que, após verificar o seu caso, o valor dos ganhos foi devolvido ao seu saldo.

Eu ofereço minhas mais profundas desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado a você e desculpe por esse mal-entendido de nossa parte.

Depois de preencher os dados pessoais em sua conta, você poderá iniciar um novo saque e ele será confirmado por nós.

Muitas felicidades,

Equipe Winz.io

Obrigado pela atualização. Devemos considerar o seu caso resolvido ou deseja apresentar um novo pedido de levantamento no casino e manter a reclamação aberta? Por favor, me avise.

sim resolvido, a retirada foi aceita.

Caro Repliniano,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru