WSMCasino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o WSM Casino.

Em 17 de outubro de 2025, solicitei o encerramento da minha conta. Em resposta, o cassino colocou minha conta em um período de reflexão de 24 horas, após o qual eu deveria poder prosseguir com o encerramento permanente.

Em 20 de outubro de 2025, entrei em contato com o suporte novamente e solicitei claramente que procedessem ao encerramento da minha conta (ver Imagem 1).

Contudo, no mesmo dia (20 de outubro de 2025), o cassino inexplicavelmente aplicou outro período de reflexão de 24 horas. Respondi-lhes, informando que o período de reflexão já havia expirado e que desejava o encerramento permanente da minha conta. Não recebi qualquer resposta a esta mensagem (ver Imagem 2).

Em 21 de outubro de 2025, recebi um e-mail informando que o período de reflexão havia terminado. Imediatamente entrei em contato com o suporte novamente e reiterei meu pedido de encerramento permanente da minha conta (veja as Imagens 3 e 4).

Em 26 de outubro de 2025, minha conta ainda estava aberta. Nesse momento, informei explicitamente ao cassino que sofria de vício em jogos de azar e solicitei com urgência o encerramento permanente da minha conta (ver Imagem 5).

Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu ativa. Desde 26 de outubro de 2025, fiz depósitos totalizando 36 LTC.

O incidente mais preocupante ocorreu em 3 de abril de 2026, quando fui tentado a voltar a jogar neste site por uma oferta de bônus. Consegui até apostar e sacar os ganhos obtidos com esse bônus. No total, meus depósitos somam 36 LTC, enquanto meus saques totalizam 6 LTC (Histórico de Transações).

Minha conta foi finalmente encerrada em 9 de abril de 2026.

Diante do exposto, acredito que o cassino não cumpriu sua responsabilidade em relação ao jogo responsável e ao encerramento da minha conta, apesar dos meus múltiplos pedidos explícitos e da minha declaração de vício em jogos de azar.

Solicitei um reembolso, mas foi negado pelo WSM Casino (RefundRequest).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Se você recebeu um diagnóstico de vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.

e-mail: support@wsmcasino.com

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis ​​para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila