O jogador austríaco havia depositado mais de € 3.800 na Xonbet e ganhado € 15.800 em fundos sacáveis. No entanto, ao tentar sacar, foi informado de um limite de saque de 200% com base em seu último depósito, o que, segundo ele, não fazia parte dos termos e condições originais quando se registrou. Ele se opôs às mudanças feitas sem notificação e exigiu seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
Xon Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados devido a termos injustos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.800 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoDepositei mais de € 3.800 na Xonbet nos últimos três meses, com um total de € 240 depositado recentemente nos dias 8 e 9 de junho de 2025. Nunca jogo sem antes ler atentamente os termos e condições. Naquela época, não havia menção a um limite de saque de 200% do depósito.
Não consegui depositar € 240 e receber um bônus na minha conta. E de repente me disseram um máximo de 200%, ou € 480.
Em 9 de junho de 2025, finalmente ganhei mais de € 15.800 em fundos sacáveis (capturas de tela disponíveis). Depois, tentei um saque.
De repente, o suporte me informou que, de acordo com os termos e condições, apenas 200% do último depósito poderia ser sacado. Isso era novidade para mim e definitivamente NÃO constava nos termos e condições em vigor no momento do meu cadastro. Descobri que os termos e condições haviam sido alterados posteriormente sem aviso prévio.
Considero essa prática injusta e sem transparência. Joguei honestamente e de acordo com as regras e exijo o pagamento dos meus ganhos.
Provas:
Capturas de tela dos meus ganhos
Prova da minha
Depósitos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro tinotino1605,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições e eis o que encontrei:
3.6.2. Nos casos em que os ganhos totais de um Jogador excedam cinco (5) vezes o valor total dos seus depósitos, o limite máximo de saque será de 5.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) dentro de um período de 30 dias.
3.6.3. O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos acima desse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Caso tenha alguma informação adicional que possa fundamentar o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) tinotino1605,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
