O jogador da Nigéria depositou 500 USDT no Yabby Casino e ganhou 2265, mas enfrentou problemas com o saque devido à verificação de documentos. Apesar de ter fornecido seu documento de identidade e uma selfie, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação de identidade, ameaçando cancelar seus ganhos caso não os fornecessem. O jogador se ofereceu para gravar um vídeo para verificação, mas não obteve resposta. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Yabby Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.265 USD₮
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Depositei 500 USDT no Yabby Casino. Ganhei 2265 jogando caça-níqueis com o bônus de boas-vindas. Tentei sacar 1265, mas o cassino pediu os documentos. Enviei imediatamente meu documento de identidade e uma selfie com o documento, mas eles responderam o seguinte:
Lamentamos informar que os documentos que você nos enviou não podem ser aceitos.
Solicitamos respeitosamente que você anexe outro documento legítimo emitido pelo governo, como o seu
passaporte, carteira de motorista ou documento de identidade, bem como uma selfie segurando esse documento."
A resposta deles depois que eu disse que não tenho outro:
Infelizmente, este tipo de documento não é aceito e é impossível fazer uma identificação positiva. Portanto, se você não puder nos apresentar outro documento válido emitido pelo governo, como passaporte ou carteira de habilitação, o processo de verificação será suspenso e seus ganhos serão cancelados. Nesse caso, você pode enviar uma solicitação de reembolso do seu depósito para o endereço: (Você só precisa confirmar o endereço de pagamento desejado).
Eu ofereci a eles um vídeo onde eu pudesse mostrar meu documento de identidade e meu rosto, mas eles ignoraram. Por favor, peçam ao cassino para analisar e aceitar meu documento de identidade e sacar meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros hatersss20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Quais documentos você ainda não forneceu, apesar da solicitação do cassino?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) hatersss20,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
