O jogador dos Estados Unidos havia enviado documentos de verificação ao Yabby Casino, mas sua conta ainda não havia sido verificada. Ele foi informado pelo cassino, via chat ao vivo, que não havia um prazo específico para o processo de verificação. Ele tinha US$ 50 em sua conta que desejava resgatar. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações, não pudemos investigar mais a fundo o problema e a reclamação foi rejeitada.
Yabby Casino - A verificação do jogador está demorando muito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoO Yabby Casino me foi recomendado e recebeu boas críticas. No entanto, o tempo de verificação é lento em comparação com outros. Já se passaram alguns dias desde que carreguei a documentação necessária. Entrei em contato por chat ao vivo e o representante me informou que não há um prazo específico. Uau! Só tenho $50 para resgatar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado dmd051187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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