O jogador da Noruega teve problemas para sacar fundos, recebendo apenas uma mensagem informando que seu saque estava em análise. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, ele recebeu respostas variadas sobre o prazo, que variavam de alguns dias a potencialmente 30 dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou que a verificação de identidade do jogador havia sido concluída com sucesso. O jogador pôde então sacar seus fundos sem maiores problemas. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador agradeceu a assistência recebida.
Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSó recebo mensagens em análise quando tento sacar. Entrei em contato pelo chat e, primeiro, disseram alguns dias, depois disseram até 2 semanas e, depois, 30 dias.
Isso não é justo, não fiz nada de errado em relação aos valores das suas apostas.
Estou jogando desde janeiro deste ano.
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há um ano
TraduçãoCaro Thomaslavik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo e entender sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- O cassino especificou se a investigação diz respeito aos seus documentos de identidade ou à sua jogabilidade?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoQuerida Verônica,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Fiz vários saques sem problemas e sem problemas com KYC, tudo em ordem.
Só jogo em cassinos e em alguns jogos diferentes da NetEnt. O mesmo padrão de jogo de sempre.
Atenciosamente,
Thomas L.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a investigação de sua conta em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoQuerida Verônica,
Enviei a você uma cópia da conversa com o serviço de chat do Ybets para o endereço de e-mail mencionado acima.
Atenciosamente,
Thomas L****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Thomaslavik, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá, thomaslavik!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há um ano
TraduçãoCaro Thomaslavik e Guru do Cassino,
Informamos que recebemos uma resposta do provedor.
Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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há um ano
TraduçãoYbets Casino, espero que não haja mais verificações adicionais desta vez.
thomaslavik, por favor, nos avise se você pode se retirar livremente ou se há algum problema.
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há um ano
TraduçãoQueridos Verônica e Pavel,
Recebi meu saque hoje.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para me ouvir e me ajudar. Acho que isso não teria sido solução sem a sua ajuda do Casino Guru. Fico muito feliz que exista um órgão que nos ajuda, jogadores, quando enfrentamos problemas com um cassino. Muito obrigado, vocês estão fazendo um trabalho importante e excelente.
Atenciosamente, Thomas.
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há um ano
TraduçãoCaro Thomaslavik,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
Cassino.Guru
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