O jogador da Grécia ganhou 590 euros após cumprir os requisitos de apostas, mas enfrentou dificuldades contínuas para sacar seus ganhos. Após quase dois meses de espera, ele foi solicitado a concluir a verificação KYC, mas o departamento KYC não respondeu às suas tentativas de fornecer os documentos necessários. Apesar da comunicação contínua do jogador e do envio dos documentos solicitados, incluindo uma carteira de motorista e uma conta de serviços públicos, o cassino não processou sua verificação em tempo hábil. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Ybets Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo mantidos reféns.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 589 €
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoJoguei neste cassino com meu próprio dinheiro e ganhei 90 euros que retirei instantaneamente. Então continuei jogando com o dinheiro do bônus até atingir os requisitos de aposta e ganhar 590 euros. Desde aquele dia, tenho tentado retirar meu dinheiro, mas a princípio recebi a mensagem usual que todo mundo recebe (suas apostas estão sendo revisadas por um provedor). Esperei pacientemente por quase dois meses e quando a revisão foi feita, tentei retirar novamente, mas recebi uma mensagem dizendo que preciso prosseguir com a verificação kyc. Estou tentando há 2 semanas entrar em contato com o departamento kyc, mas eles estão constantemente ignorando depois que envio os documentos que pediram. Já se passaram mais de 2 meses desde minha vitória e esses golpistas mantêm meu dinheiro refém com desculpas ridículas todas as vezes. Tenho todos os e-mails que eu e o suporte ao cliente tivemos em nossa conversa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kastrix7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Verônica. O cassino pediu apenas minha carteira de motorista e nada mais, embora eu tenha perguntado várias vezes no suporte por chat e e-mails de suporte ao cliente se eles precisam de mais documentos. Enviei minha carteira há quase 2 semanas e só recebi uma resposta no meu e-mail ontem. Não vi que eles responderam, mas a resposta deles foi para eu enviar uma selfie com minha carteira em mãos na frente do site deles. (Honestamente, jogo caça-níqueis há mais de sete anos em vários cassinos e essa é a primeira vez que me perguntam algo assim). Vou mantê-lo informado sobre a resposta deles
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação e o atraso no processamento do seu pagamento em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Verônica, enviei a todos os e-mails que troquei com o cassino (sobre a verificação de provedores e kyc) no e-mail que você me disse para enviar. Como você pode ver, estou tentando completar o processo kyc desde 2 de fevereiro e recebo uma resposta uma vez por semana me pedindo documentos adicionais a cada vez, embora eu pergunte várias vezes se eles precisam de mais alguma coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoTambém quero acrescentar que o cassino parou de responder mais uma vez. Enviei a eles alguns documentos extras que foram solicitados em 19 de fevereiro e não recebi nenhuma atualização. Você não acha que é suspeito que o processo de verificação dure mais de um mês? Todos os cassinos confiáveis concluem o kyc em uma semana ou mais
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAdivinhem... O cassino pediu documentos adicionais 5 dias depois que enviei a última que me foi solicitada. Desta vez, eles querem uma conta de serviços públicos que eu forneci imediatamente, mas eles disseram que não podem aceitá-la porque está na minha língua nativa (sou grego). Não é estranho que você possa definir o idioma em grego no site deles, mas eles não aceitam documentos desse mesmo idioma?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pelas suas respostas. Você poderia, por favor, verificar novamente se enviou os documentos para o endereço de e-mail correto? Não recebi nada do endereço de e-mail k******7@g***l.com.
Em relação aos documentos em grego, você preencheu seu perfil usando o alfabeto grego ou usou transcrição em inglês? Além disso, você enviou sua identidade em grego também? Você poderia me informar quais outros documentos foram solicitados a fornecer?
Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
