Yep Casino - O encerramento da conta do jogador resulta na retenção de € 3.200.

Título:

O cassino encerrou minha conta e reteve € 3.200 sem apresentar provas.

Reclamação:

Eu me registrei e joguei no Yep Casino, depositando mais de € 2.000 do meu próprio dinheiro. Acumulei um saldo de aproximadamente € 3.200 e enviei uma solicitação de saque.

Imediatamente após tentar fazer um saque, minha conta foi encerrada permanentemente. O cassino alegou que eu violei seus Termos e Condições devido ao uso de "múltiplas contas" ou "contas vinculadas".

No entanto:

Eu só usei uma conta até hoje.

Não compartilhei minha conta nem usei várias contas.

O cassino NÃO apresentou nenhuma prova para sustentar suas alegações.

Eles se referem repetidamente a termos genéricos sobre "abuso de bônus" e "contas vinculadas", mas se recusam a:

Identificar qualquer conta vinculada.

Fornecer comprovante de IP/dispositivo/pagamento

Especifique como eu violei alguma regra.

Eles também afirmaram que:

A decisão é "final e irrevogável".

Meus fundos não podem ser sacados.

Após novo contato, eles disseram que o caso será revisado dentro de 60 dias, o que contradiz a afirmação anterior de que a decisão era definitiva.

Considero que se trata de uma confiscação injusta de fundos e de um uso indevido de termos vagos para evitar o pagamento de ganhos.

Solicito:

Provas completas da alegada violação

Ou a liberação imediata do meu saldo de € 3.200.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer qualquer verificação solicitada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Para responder às suas perguntas:

Que eu saiba, ninguém na minha casa ou que utilize a minha ligação à internet criou ou utilizou outra conta neste casino. Eu sempre utilizei apenas a minha própria conta.

- Não utilizei nenhum software de VPN, proxy ou mascaramento de IP em nenhum momento ao acessar o cassino.

Concluí a verificação KYC pouco antes de tentar efetuar o saque e forneci os documentos de identificação solicitados. Estes foram aceitos, e somente após esse processo minha conta foi bloqueada.

- Joguei apenas jogos de caça-níqueis. Não participei de apostas esportivas nem de jogos de cassino ao vivo.

Gostaria também de salientar que o casino não apresentou qualquer prova concreta da alegada "conta associada" ou da existência de múltiplas contas. Apenas fez declarações genéricas sem especificar como as contas estão interligadas.

Considerando que minha identidade foi verificada por meio do KYC (Conheça Seu Cliente), acredito que isso reforça ainda mais a ideia de que sou um usuário único legítimo e que isso pode ser um erro ou um falso positivo.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer documentação adicional necessária. Solicito respeitosamente que o cassino forneça provas claras da alegada violação ou libere meu saldo de € 3.200.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Daniel O'S.

Olá Verônica,

Agradecemos sua contínua ajuda.

Já recebi os dados da minha conta e das transações do cassino. No entanto, o cassino ainda não apresentou nenhuma prova concreta para sustentar suas alegações de "contas múltiplas" ou "contas vinculadas".

Eles continuam repetindo termos genéricos sobre abuso de bônus, mas não:

- identificou a suposta conta vinculada por completo.

- forneceu quaisquer dados de IP, dispositivo ou pagamento que mostrassem uma conexão

- explicou como eu violei especificamente qualquer cláusula

Agora estão me redirecionando de volta para o suporte em vez de resolver o problema diretamente.

Gostaria de enfatizar novamente:

- Concluí a verificação KYC antes de tentar o saque.

- Eu usei apenas uma conta

- Eu só jogava jogos de caça-níqueis

- Eu não usei nenhuma VPN

Neste momento, acredito que o cassino está retendo meus € 3.200 sem justificativa suficiente.

Solicito gentilmente sua ajuda para obter provas concretas do cassino ou para resolver esta questão.

Atenciosamente,

Daniel O'S.

Agradecemos suas respostas detalhadas e as informações adicionais fornecidas sobre o seu caso. Para prosseguirmos com a investigação, encaminhe a comunicação entre você e o cassino referente ao encerramento da sua conta e às alegações apresentadas por eles para [endereço de e-mail/contato]. veronika.f@casino.guru .

Além disso, poderia especificar qual bônus você ativou e utilizou? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito (grátis)? Você usou apenas um bônus neste cassino ou jogou com vários bônus? Se possível, envie também uma captura de tela ou um link.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Encaminharei toda a comunicação entre mim e o cassino para o seu e-mail, conforme solicitado.

Em relação aos bônus:

Utilizei vários bônus de depósito ao longo do tempo enquanto jogava na plataforma. Eles foram usados ​​normalmente, conforme o previsto, exclusivamente em jogos de caça-níqueis.

O uso dos meus bônus foi distribuído ao longo do tempo e não foi excessivo nem teve a intenção de explorar o sistema de forma alguma. Não criei múltiplas contas, não compartilhei minha conta e não tentei abusar de nenhuma oferta de bônus.

Todas as partidas foram jogadas a partir da minha conta individual, usando meus próprios fundos.

Gostaria também de salientar que:

- Concluí a verificação KYC antes de tentar o saque.

O cassino não forneceu nenhuma prova de uma conta vinculada.

- Minha conta só foi bloqueada depois que solicitei o saque.

Terei todo o prazer em fornecer informações adicionais ou capturas de tela, se necessário.

Atenciosamente,

Daniel O'S.

Prezado Dos199111

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado.

Olá Dos199111,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Yep Casino para participar da conversa.

Prezado Yep Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.