Yep Casino - O encerramento da conta do jogador resulta na retenção de € 3.200.

Título:

O cassino encerrou minha conta e reteve € 3.200 sem apresentar provas.

Reclamação:

Eu me registrei e joguei no Yep Casino, depositando mais de € 2.000 do meu próprio dinheiro. Acumulei um saldo de aproximadamente € 3.200 e enviei uma solicitação de saque.

Imediatamente após tentar fazer um saque, minha conta foi encerrada permanentemente. O cassino alegou que eu violei seus Termos e Condições devido ao uso de "múltiplas contas" ou "contas vinculadas".

No entanto:

Eu só usei uma conta até hoje.

Não compartilhei minha conta nem usei várias contas.

O cassino NÃO apresentou nenhuma prova para sustentar suas alegações.

Eles se referem repetidamente a termos genéricos sobre "abuso de bônus" e "contas vinculadas", mas se recusam a:

Identificar qualquer conta vinculada.

Fornecer comprovante de IP/dispositivo/pagamento

Especifique como eu violei alguma regra.

Eles também afirmaram que:

A decisão é "final e irrevogável".

Meus fundos não podem ser sacados.

Após novo contato, eles disseram que o caso será revisado dentro de 60 dias, o que contradiz a afirmação anterior de que a decisão era definitiva.

Considero que se trata de uma confiscação injusta de fundos e de um uso indevido de termos vagos para evitar o pagamento de ganhos.

Solicito:

Provas completas da alegada violação

Ou a liberação imediata do meu saldo de € 3.200.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer qualquer verificação solicitada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica