A jogadora da Áustria não recebeu um pagamento de 800 euros da Cadino desde 3 de março, apesar de ter uma conta verificada. Ela recebeu constantemente desculpas vagas sobre problemas com o provedor no chat, o que a levou a acreditar que o cassino estava cometendo fraude. A Equipe de Reclamações estendeu o período de espera para respostas, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação da parte dela.
Zoome Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCadino não pagou 800 euros desde 3 de março, conta verificada, no chat sempre me desanimam com problemas com o provedor, isso é simplesmente fraude, eles não querem pagar
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Anerev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pela informação, vou esperar até 18 de março, então 14 dias terão se passado!
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Como o período de espera de 14 dias está quase acabando, você poderia me informar se recebeu alguma atualização do cassino?
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