CasaReclamaçõesSlotMonster Casino - Os fundos do jogador são confiscados.

SlotMonster Casino - Os fundos do jogador são confiscados.

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Pontos negros: 664

Montante: 1.380 €

SlotMonster Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/06/2024 | Não resolvido : 26/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora do Reino Unido, que não sabia que o casino não era governado pelo Reino Unido, conseguiu fazer depósitos apesar de ter bloqueios de jogo no seu cartão bancário. Depois de enfrentar problemas com o site, incluindo um grande número de dead spins e descobrir que o site era ilegal no Reino Unido, ela solicitou o encerramento da conta. O casino permitiu novos depósitos e recusou-se a devolver os seus fundos, o que levou a preocupações sobre o licenciamento e os métodos de transação. A jogadora buscou a devolução de seus depósitos. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu, apesar das repetidas tentativas nossas de contactá-los.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Entrei neste cassino recentemente e não sabia que ele não era governado pelo Reino Unido, pois o site era muito básico. Você só poderia depositar em €. Eu tinha um bloqueio de jogo no meu cartão bancário e bloqueios de pagamento internacional, portanto as transações não deveriam ter sido realizadas. Consegui sacar 2 pagamentos quando recebi um telefonema de. meu banco em relação a vários pagamentos internacionais de comerciantes aleatórios quando verifiquei minha conta bancária, este site usa diferentes comerciantes para substituir blocos de pagamento mydate grotobook etswave helphands e assim por diante. Recentemente fui diagnosticado com câncer em estágio 3 e moro sozinho. Acho que recorri ao jogo para lidar com o problema, mas ficou fora de controle. Então, no dia 18, enviei um e-mail para o slotmonster dizendo que isso estava se tornando um problema. E eu estava usando o jogo como forma de fuga e solicitei o encerramento da minha conta. Eles me enviaram uma mensagem e disseram que encaminhariam para a equipe de segurança. No dia seguinte consegui fazer login e depositar mais de € 1400 e jogar 24 horas constantemente. Enquanto jogava, contei 700 rodadas mortas no jogo. Estava jogando a € 1,05 por rodada. Conheço bem o jogo e joguei-o em muitos outros sites, então sabia que algo estava acontecendo. Então, saí do jogo e descobri que não estava logado no site, estava furioso. No dia seguinte, tentei fazer login novamente, mas descobri que não consegui, então falei com Cs, que me disse que tudo estava funcionando para tentar um dispositivo diferente, o que eu fiz e a mesma coisa, então mergulhei fundo apenas para descobrir que a comissão Gambilimg solicitou ao Google que retirasse o site do ar para jogadores do Reino Unido, pois é ilegal. Fiquei chocado quando eles me disseram que eram licenciados. Voltei para conversar e disse que eles não tinham licença e eram ilegais e basicamente para devolver meus fundos quando solicitei o encerramento da conta, eles basicamente disseram não. Em 30 segundos, recebi uma ligação da Macadonia de um cara que foi bastante agressivo ao telefone, mentindo, dizendo que eles eram licenciados, não possuíam nenhuma licença, eram apenas uma empresa registrada na Costa Rica. Eu relatei todas essas transações ao banco e elas não ajudaram, embora houvesse bloqueios no cartão para pagamentos internacionais, mas o que descobri é como eles contornaram isso: a empresa está sediada no Reino Unido e realiza as transações como £ e convertê-lo em € o banco não tem certeza de como eles estão fazendo isso, mas definitivamente vem do Reino Unido depois de fazer uma pesquisa em todos os comerciantes, como o banco me disse para fazer o único que está registrado no Reino Unido é mydate na empresa, também foi executado por https://ait.codes/ então entre em contato com eles e talvez eles possam nos fornecer mais informações. Quero meus depósitos de volta

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Joddd,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Compreendi corretamente que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo e solicitou a autoexclusão pela primeira vez em 18 de junho?

A sua conta já foi autoexcluída pelo cassino?

Você poderia informar qual é o saldo atual do seu cassino? Como o saldo mudou desde que você solicitou a autoexclusão?

Você passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá, está correto. Entrei em contato com o cassino às 03h30 do dia 18 de junho para falar sobre o encerramento da conta. Ainda hoje tentei fazer login digitando o número do meu celular e eles me enviaram um código de login para entrar no site. Mas recebi uma página em branco, isso se deve ao fato de o site ter sido retirado do ar pelo Google, pois não é permitido no Reino Unido, como eu disse anteriormente, o CH me avisou que o site estava funcionando e para tentar um dispositivo diferente, então obviamente eles não sabiam o que estava acontecendo foi quando recebi o telefonema pedindo para enviar a evidência da remoção do Google, o que eu fiz. Enviei vários e-mails e não obtive resposta. Descobri que todos os pagamentos grotobook mydate ect estão todos vinculados a 1 serviço de pagamento baseado em um escritório de Londres, basta me pagar, eles também estão recebendo pagamentos em £ do banco e convertendo-os em €, isso é como eles estão se sobrepondo ao sistema bancário, causando cobranças extras na conta. Para ser honesto, não tenho certeza de qual era meu saldo no último momento do logout, pode não ser nenhum ou muito. E sim, passei na verificação, mas não foi kyc, tive que enviar documentos manualmente. O pedido para retirar o site do ar foi no dia 4 de junho, veja os arquivos anexos

Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Estou sendo absolutamente bombardeado com e-mails da mesma empresa, com o mesmo número de registro e o mesmo atlantis Interactive SRL. Recebi 29 nas últimas 2 horas, quando clico em cancelar, isso me leva ao site. InstantCasino.com é operado pela Atlantis Interactive SRL, uma empresa devidamente registrada de acordo com as leis da República da Costa Rica com identificação corporativa. 3-102-858389 Fui conversar para dizer a eles para pararem e adivinharem quem apareceu no mesmo host de bate-papo do slotmonster Larry Estou continuamente recebendo e-mails, isso está me deixando maluco, nem sequer está endereçado a mim, apenas nomes aleatórios que o slotmonster tem o mesmo registrado EU IA. Tenho o suficiente para lidar com isto está a causar-me stress mental e físico que estou a passar muito neste momento e eles estão a visar os vulneráveis sem qualquer cuidado com o meu bem-estar ou saúde mental, estão prestes a empurrar-me para o limite.

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Público
Público
há 4 meses
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Isso está ficando fora de controle agora, estou literalmente em lágrimas, implorei a este provedor para parar de me enviar spam com e-mails. Acordei com 15 anos, todos da mesma empresa registrada Atlantis Interactive SRL, que é a mesma empresa registrada que slotmonster e tem o mesmo número da empresa cadastrada. Eu sou. Literalmente perdendo a cabeça

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Público
Público
há 4 meses
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O cassino já o autoexcluiu? Você recebeu alguma informação sobre o reembolso dos depósitos que fez após solicitar a autoexclusão devido a problemas de jogo?

Entendo como pode ser frustrante receber e-mails promocionais indesejados e irritantes. Recomendo cancelar a inscrição desses e-mails no rodapé do e-mail ou marcá-los como spam.

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Público
Público
há 4 meses
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Eu já havia falado com Cs cerca de 1 hora antes deste dia. Em relação à falha de login, foi quando eles me disseram que o site estava funcionando e para tentar um dispositivo diferente. Se minha conta foi encerrada, por que eles não me informaram em vez de me dizer para tentar um dispositivo diferente? O site foi retirado do ar. Só quando os confrontei novamente no chat eles disseram que eu estava bloqueado. Não recebi nenhum e-mail de confirmação. Em relação a isso também. Também não recebi resposta de nenhum e-mail que enviei solicitando meu reembolso. Além disso, aqueles e-mails que você não consegue cancelar levam você ao site

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Público
Público
há 4 meses
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Você poderia indicar a data exata em que o cassino fechou sua conta?

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Público
Público
há 4 meses
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21/06/2024 não fecharam a conta da qual o site foi bloqueado. A comissão de jogos de azar do Reino Unido para que os jogadores do Reino Unido não pudessem acessá-la

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Obviamente eles não me excluíram de me enviar um texto, pressione o link e ele te direciona direto para o site

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, Joddd, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Joddd,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino SlotMonster ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Joddd,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Mical V

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