O jogador da Irlanda solicitou autoexclusão devido ao vício em jogo, mas ainda conseguiu acessar e depositar em sua conta por 12 dias antes de ser fechada. Ele contatou o cassino várias vezes solicitando um reembolso de seus depósitos feitos durante esse período, destacando uma falta de proteção para jogadores vulneráveis.
Solicitei a autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar e, mais tarde, ainda consegui acessar minha conta e depositar, o que é inaceitável. Minha conta deveria ter sido encerrada assim que solicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar. Demorou 12 dias para minha conta ser encerrada. Entrei em contato com eles inúmeras vezes solicitando o reembolso dos depósitos feitos depois que os informei sobre meu vício em jogos de azar e nada foi feito para me proteger como uma pessoa vulnerável.
Caro Deanh7635,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me informar quando você solicitou a autoexclusão deste cassino pela primeira vez? Você especificou um motivo e um período de tempo para a autoexclusão? Se possível, encaminhe sua solicitação inicial de autoexclusão junto com a resposta do cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Estou correto em entender que o cassino reabriu sua conta após 30 dias? Você recebeu algum e-mail de notificação de que sua conta estava acessível novamente?
Além disso, você poderia confirmar quantos depósitos você fez desde sua solicitação inicial de autoexclusão?
Agradecemos antecipadamente sua resposta e esperamos poder ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
