O jogador austríaco enfrentou falta de resposta do suporte do cassino AllSpins em relação aos seus pedidos de encerramento de conta. Ele acreditava que os jogos do cassino tinham um RTP muito baixo, impossibilitando a vitória, e desejava encerrar sua conta permanentemente. Após vários pedidos ignorados, a conta do jogador acabou sendo encerrada sem notificação. A reclamação foi marcada como resolvida.
A mesma empresa do cassino AllSpins. O mesmo problema, o suporte simplesmente não responde aos meus pedidos de encerramento da conta. Portanto, peço a sua ajuda como fiz com os casinos anteriores.
Além disso, a Fortuna Games NV me lembra muito o design do cassino e o fato de ignorar os pedidos de encerramento de contas, como a empresa Altacore NV.
Caro Blazan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Trino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O motivo é o mesmo de outros casinos desta empresa. Acredito firmemente que utilizam jogos com RTP muito baixo, o que reduz as suas hipóteses de ganhar a 0. Não quero lidar com empresas tão injustas. Nunca mais abrirei uma conta em cassinos desta empresa. .
Cancelar a subscrição da comunicação de marketing do casino e deixar de frequentar o site é uma opção válida para si?
Caso contrário, você consideraria a autoexclusão do cassino?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Trino Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (não relacionado a quaisquer problemas de jogo/devido aos meus problemas contínuos de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@trinocasino.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
O mesmo que o cassino Rollino. Apenas ignorando todos os meus pedidos e nada mais.
Finalmente.Casino Trino encerrou minha conta.Eu só queria fazer login e enviar a solicitação novamente.Mas a conta já está encerrada e não recebi nenhuma notificação deles.
Caro Blazan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
