Boa noite,
Minha página desabilitou o acesso a saques da minha conta. Em 24/07/2024, tentei sacar dinheiro da minha conta e descobri que a opção não está mais disponível. No passado, solicitei um saque de 50 euros, que foi processado sem problemas. No entanto, quando tentei sacar 200 euros após acumular mais fundos na minha conta, descobri que a opção não estava disponível. Entrei em contato com o suporte e eles iniciaram o processo projetado para desencorajar os jogadores de solicitarem seu dinheiro. Embora eu já tivesse enviado meus documentos e minha conta tenha sido verificada, eles continuaram a pedir novos documentos cada vez que eu enviava o anterior, esperando que eu eventualmente ficasse sem documentos para enviar, para que pudessem negar o saque.
Depois de enviar meu documento de identidade, passaporte, extrato bancário, comprovante de endereço e outro comprovante de endereço — apesar de todos eles mostrarem o mesmo endereço — eles continuaram pedindo ainda mais documentos para comprovar meu endereço. Isso aconteceu toda vez que enviei o que eles solicitaram. É uma prática que eles seguem para desencorajá-lo a continuar o processo para que você eventualmente perca o dinheiro que ganhou. O último documento que eles solicitaram foi uma foto minha segurando meu documento de identidade e um pedaço de papel com informações específicas escritas nele. Depois disso, eles me disseram que levaria de 1 a 3 dias em média, mas poderia levar até 30 dias para verificação!!!!!! Prazo inaceitável!!
O dinheiro vem principalmente do cassino. Estou em contato quase diariamente com o suporte, que continua me dizendo a mesma coisa: que eles têm um período de carência de alguns dias para responder. No entanto, estou preocupado que eles estejam tentando esgotar o tempo por alguns motivos para não me darem meu dinheiro.
Good evening,
My page has disabled access to withdrawals from my account. On 24/07/2024, I tried to withdraw money from my account and discovered that the option is no longer available. In the past, I had requested a withdrawal of 50 euros, which was processed without any issues. However, when I tried to withdraw 200 euros after accumulating more funds in my account, I found that the option was not available. I contacted support, and they initiated the process designed to discourage players from requesting their money. Although I had already sent in my documents and my account was verified, they continued to ask for new documents each time I sent the previous one, hoping that I would eventually run out of documents to send, so they could deny the withdrawal.
After sending my ID, passport, bank statement, proof of address, and another proof of address—despite all of these showing the same address—they kept asking for even more documents to prove my address. This happened every time I sent what they requested. It’s a practice they follow to discourage you from continuing the process so that you eventually lose the money you have won. The last document they requested was a photo of me holding my ID and a piece of paper with specific information written on it. After that, they told me it would take 1-3 days on average but could take up to 30 days for verification!!!!!! Unacceptable time frame!!
The money is mostly from the casino. I am in almost daily contact with support, who keep telling me the same thing: that they have a few days' grace period to respond. However, I am worried that they are trying to exhaust the time for some reasons in order to not give me my money.
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