O jogador austríaco teve seu bônus cancelado um dia após a abertura de conta. O jogador relata ter recebido respostas absurdas do chat ao vivo sobre os termos de ativação e expiração do bônus. O jogador também contatou o cassino por e-mail. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Abri uma conta e recebi um bônus e depois de 1 dia meu bônus foi cancelado e o chat ao vivo só responde sem sentido que não importa quando o bônus é ativado e mesmo que seja ativado depois de 20 dias, depois de 10 dias expira, o que é um absurdo absoluto.
Porque se eu não ativar um bônus não posso jogar com dinheiro nenhum, como é que um bônus expira sem dinheiro haha.
Também enviei um e-mail para a empresa.
Nunca vi nada assim antes...
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente
Farin M***
Prezado fescherurlaub,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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