Wazamba Casino - Retirada atrasada devido a requisitos de aposta não resolvidos.

Então, no passado, tive uma reclamação aqui sobre o cassino Wazamba que tentou roubar 3,7 mil de mim e que foi resolvida quando o dinheiro foi devolvido para mim. Agora o problema é que quando eles me devolveram o dinheiro, ele foi mostrado como um depósito e da parte deles exigiu um rollover x1. Então eles retiraram meu dinheiro manualmente. Tudo deus até agora. Então deposito 100 euros depois de muito tempo e decido que vou sair aos 150 (depois de descer para 12 euros e até 200 e voltar a descer). Agora, como eu disse, aquele rollover de 3,7k nunca saiu da minha conta, pois nunca joguei ou completei, pois foi um erro deles e também não vou concluí-lo. Neste ponto, eles não me permitem sacar meu dinheiro por causa do requisito de aposta que foi culpa deles e o suporte ao cliente não quer/se importa em entender o que estou dizendo. Então, sim, gostaria de sacar meu dinheiro do cassino deles.

Prezado manoskap7,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia especificar se o montante de € 3700 eram os seus ganhos que já tinham sido totalmente apostados antes de o casino os confiscar?

Entendi corretamente que você fez outro depósito de € 100? Você ativou algum bônus com este depósito? Você completou os requisitos de apostas necessários para este depósito?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Os 3700 euros antes de serem retirados da minha conta eram totalmente meus e aguardavam levantamento. Quando a reclamação foi apresentada e eles decidiram devolvê-la e provavelmente foi registrada como um depósito da parte deles e exigiu um rollover x1 (ou seja, 3,7k). Então, eles retiraram os 3,7k manualmente depois que enviei minhas informações por correio. Então ontem fiz um novo depósito no casino deles, depois de muito tempo, de 100 euros. Apostei provavelmente cerca de 300 euros e decidi sacar 150. Nenhum bônus ativou nada. Infelizmente, não tenho capturas de tela, embora o suporte ao cliente, depois de explicar tudo o que foi dito acima, apenas repetisse que eu precisava concluir o rollover do meu depósito.

Especifique o que você quer dizer com: "Então, eles retiraram os 3,7k manualmente depois que enviei minhas informações por correio." Isso significa que você recebeu seus ganhos de € 3.700?

Sim, recebi meu dinheiro de 3,7 mil, esse não é o problema. O que estou dizendo aqui é que depois que eles retiraram meu dinheiro da minha conta no wazamba, quando ele foi devolvido, foi creditado como um depósito deles. Agora a minha conta tem um limite para um rollover x1 desse depósito de 3700€. Então depositei 100€ numa data posterior e apostei cerca de 300€, subi para 150€ e não consegui levantar o meu dinheiro porque o rollover ainda não foi cumprido. Não sei mais como explicar.

Quando tentei retirar os 3,7k tive o mesmo problema. Então enviei-lhes a minha conta bancária por correio e eles enviavam-me 500€ todos os dias. É bastante simples.

Você poderia me enviar a captura de tela da sua conta, onde você vê quanto do seu dinheiro precisa ser apostado?

Não existe tal coisa. Eles apenas exigem um rollover do meu "depósito" que foi apostado como eu disse pelo menos 3 vezes. Este cassino não fornece detalhes sobre quanto você precisa apostar antes de poder sacar, quando deposita sem bônus.

Então, uma atualização. Como o dinheiro não era muito, decidi desistir do caso e voltar a jogar. Mas passei de 150 euros para 70 e depois para mais de 900. Portanto, agora no casino tenho no meu saldo 800 euros que ainda não consigo levantar porque ainda não cumpri o mesmo rollover x1 do meu depósito de 100 euros. Por favor, explique-me como isso faz algum sentido! Se você não acredita em mim, vamos pedir ao cassino um valor detalhado do dinheiro que apostei e quanto foi meu depósito desde 19 de outubro em que minha reclamação foi registrada aqui no casinoguru.

Muito obrigado, manoskap7, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá manoskap7,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Seu caso foi encaminhado ao departamento competente para que o saldo seja novamente pago manualmente. Você será informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos por e-mail.

Atenciosamente,

Wazamba. com

Obrigado. Existe alguma forma de remover os restantes requisitos de aposta no caso de um depósito futuro?

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado manoskap7,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Claro que irei avisar aqui, caso entrem em contato comigo por correio para que eu possa sacar meu dinheiro, já que já se passaram 20 dias. Não sei se também gostaria de alterar o valor de 150 euros para 800 que é o valor atual no casino.

Wazamba concluiu minha retirada. Obrigado pela sua ajuda e também obrigado ao wazamba por resolver este problema.

Obrigado equipe do Wazamba Casino por sua ajuda na resolução do problema.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, manoskap7, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter