O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus e manipulação de bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, paguei 35 euros mais bónus de 100%, acabei de jogar um jogo, apostei 1 euro, implementei o bónus, ganhei 1100 euros, encomendei um pagamento. No dia seguinte recebi um e-mail informando que infringi a regra e soube que fiz apostas que não fazem sentido
Jogabilidade restrita:
- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum
- Apostas feitas usando o recurso Gamble em jogos de slots
- Fazer apostas de valores superiores a 12 € (ou equivalentes a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for inferior.
Observe também que, uma vez que foi estabelecida uma manipulação de bônus, éramos obrigados a resgatar seus ganhos e o valor de 35 EUR foi devolvido à sua conta de apostas. Por favor, veja a referência na regra abaixo:
Consulte o ponto: 9.8.3. Em caso de manipulação de bônus, a 18bet reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados.
Caro Patrycja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Não, eu joguei lá pela primeira vez, o bônus era um bônus de boas-vindas de 100% para o cassino
Caro Patrycja,
Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de jogo? Agradeço antecipadamente.
Caro Patrycja,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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