CasaReclamações18bet Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

18bet Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.100 €

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/09/2020 | Caso encerrado : 15/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus e manipulação de bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, paguei 35 euros mais bónus de 100%, acabei de jogar um jogo, apostei 1 euro, implementei o bónus, ganhei 1100 euros, encomendei um pagamento. No dia seguinte recebi um e-mail informando que infringi a regra e soube que fiz apostas que não fazem sentido

Jogabilidade restrita:

- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum

- Apostas feitas usando o recurso Gamble em jogos de slots

- Fazer apostas de valores superiores a 12 € (ou equivalentes a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for inferior.


Observe também que, uma vez que foi estabelecida uma manipulação de bônus, éramos obrigados a resgatar seus ganhos e o valor de 35 EUR foi devolvido à sua conta de apostas. Por favor, veja a referência na regra abaixo:


Consulte o ponto: 9.8.3. Em caso de manipulação de bônus, a 18bet reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Patrycja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Não, eu joguei lá pela primeira vez, o bônus era um bônus de boas-vindas de 100% para o cassino

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Patrycja,

Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de jogo? Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Patrycja,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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