O jogador da Polônia tem enfrentado dificuldades com a verificação de sua identidade e a posterior retirada de seus ganhos há mais de seis meses.
The player from Poland has been experiencing difficulties with his identity verification and the subsequent withdrawal of his winnings for more than six months. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
O jogador da Polônia tem enfrentado dificuldades com a verificação de sua identidade e a posterior retirada de seus ganhos há mais de seis meses.
Olá,
Estou com um problema com a verificação na 1xbet. Eles querem foto padrão com cartão de identificação e correspondência em segundo plano. Enviei a eles mais de 20 fotos e a resposta é sempre a mesma (anexada na captura de tela). Como você pode ver nas capturas de tela, minhas fotos estão em muito boa qualidade e tudo está visível. Meu histórico de correspondência com eles é de 92 e-mails. Estou tentando sacar meu dinheiro nos últimos 6 meses. Acho que o problema não são as fotos, mas o dinheiro que tenho na conta. Por favor me ajude com este caso. Estou anexando algumas capturas de tela da conversa com o departamento de segurança.
Hello,
I have a problem with verification in 1xbet. They want standard photo with ID card and mailing in the background. I sent them over 20 photos and the answer is always the same (attached on the screenshot). As you can see on screenshots my photos are in very good quality and everything is visible. My mailing history with them is 92 mails. I am trying to withdraw my money through last 6 months. I think that the photos isn't the problem, but the amount of money I have on my account. Please help me with this case. I am attaching some screenshots from conversation with security department.
Caro Underosik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Lamento, mas não recebemos nenhuma captura de tela sua, então, por favor, carregue-as novamente aqui ou envie-as para meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear underosik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I'm sorry but we have not received any screenshots from you, so please upload them again here or send them to my email address veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você poderia encaminhar a conversa com suas fotos para veronika.l@casino.guru ? Pelas capturas de tela, não consigo ver se são da qualidade solicitada. Obrigado.
Could you please forward the conversation with your photographs to veronika.l@casino.guru? From the screenshots, I am not able to see if they are of the requested quality. Thank you.
Peço desculpas pelo erro. Eu quis dizer fevereiro, é claro. Eu recebi seu email.
Obrigado, underosik, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
I apologize for the mistake. I meant February, of course. I received your email.
Thank you, underosik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado underosik por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as selfies de verificação e se podemos fazer algo para ajudar o jogador a ser verificado.
Obrigado!
Hello there,
Thank you underosik for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1xBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the problem with the verification selfies and if we can do anything to help the player get verified.
Thank you!
Caros,
Podemos confirmar que não há nenhum usuário cadastrado em nosso sistema através do e-mail b***@gmail.com. Além disso, podemos ver o e-mail do Sistema de Segurança na captura de tela do jogador. assim este usuário não usa 1xBet
Atenciosamente,
A Equipe 1xBet
Dear Everyone,
We can confirm that there's no user in our system registered via the b***@gmail.com email. Also, we can see the Security System's mail in the players screenshot. thus this user does not use 1xBet
Best regards,
The 1xBet Team
Pedimos desculpas pelo mal-entendido, o cassino agora foi alterado para 22bet.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 22Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as selfies de verificação e se podemos fazer algo para ajudar o jogador a ser verificado.
Obrigado!
We apologize for the misunderstanding, the casino has now been changed to 22bet.
I would now like to ask 22Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the problem with the verification selfies and if we can do anything to help the player get verified.
Thank you!
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Eu recomendo que você entre em contato com a Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
I recommend you contact the Antillophone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru).
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro Underosik,
Peço desculpas pelas dificuldades que você passou.
Fomos contatados pelo cassino, que nos informou que você concluiu com sucesso o processo de verificação e retirou seu saldo.
Você poderia gentilmente confirmar esta informação?
Obrigado.
Dear underosik,
I apologize for the difficulties you have experienced.
We have been contacted by the casino, who informed us that you have successfully completed the verification process and have withdrawn your balance.
Could you kindly confirm this information?
Thank you.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, underosik, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, underosik, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação