22bet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com a verificação de sua conta.

Olá,

Estou com um problema com a verificação na 1xbet. Eles querem foto padrão com cartão de identificação e correspondência em segundo plano. Enviei a eles mais de 20 fotos e a resposta é sempre a mesma (anexada na captura de tela). Como você pode ver nas capturas de tela, minhas fotos estão em muito boa qualidade e tudo está visível. Meu histórico de correspondência com eles é de 92 e-mails. Estou tentando sacar meu dinheiro nos últimos 6 meses. Acho que o problema não são as fotos, mas o dinheiro que tenho na conta. Por favor me ajude com este caso. Estou anexando algumas capturas de tela da conversa com o departamento de segurança.

Caro Underosik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Lamento, mas não recebemos nenhuma captura de tela sua, então, por favor, carregue-as novamente aqui ou envie-as para meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Você poderia encaminhar a conversa com suas fotos para veronika.l@casino.guru ? Pelas capturas de tela, não consigo ver se são da qualidade solicitada. Obrigado.

Eu fiz isso.

Obrigado, mas recebi o mesmo e-mail duas vezes. Preciso do documento que você enviou ao cassino em 14 de junho.

Não tem mensagem de 14 de junho, é de 14 de fevereiro. Eu encaminhei para você.

Peço desculpas pelo erro. Eu quis dizer fevereiro, é claro. Eu recebi seu email.

Obrigado, underosik, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado underosik por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as selfies de verificação e se podemos fazer algo para ajudar o jogador a ser verificado.

Obrigado!

Caros,

Podemos confirmar que não há nenhum usuário cadastrado em nosso sistema através do e-mail b***@gmail.com. Além disso, podemos ver o e-mail do Sistema de Segurança na captura de tela do jogador. assim este usuário não usa 1xBet

Atenciosamente,

A Equipe 1xBet

Pedimos desculpas pelo mal-entendido, o cassino agora foi alterado para 22bet.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 22Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as selfies de verificação e se podemos fazer algo para ajudar o jogador a ser verificado.

Obrigado!

Estou registado na 22bet e não na 1xbet. O ID da minha conta é 412373813.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Eu recomendo que você entre em contato com a Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Underosik,

Peço desculpas pelas dificuldades que você passou.

Fomos contatados pelo cassino, que nos informou que você concluiu com sucesso o processo de verificação e retirou seu saldo.

Você poderia gentilmente confirmar esta informação?

Obrigado.

Sim, eu retiro meu dinheiro, obrigado por sua ajuda.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, underosik, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru