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888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 3.081 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/01/2023 | Caso encerrado : 04/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está bloqueado há um ano devido a verificações de segurança. Parece haver uma discrepância entre o endereço do jogador fornecido durante o registro e o endereço nos documentos fornecidos para verificação. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações sobre isso, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta e informou que o jogador havia recebido um e-mail sobre a verificação. Como não conseguimos obter um entendimento claro da situação, foi recomendado que o jogador entrasse em contato com a autoridade licenciadora e apresentasse uma reclamação a eles. No entanto, neste ponto não houve mais resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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olá, estou registado no 888 há mais de um ano e depois de ter depositado há cerca de dez meses joguei e ganhei mais de 3000 euros, logo após a suspensão da conta devido a verificações técnicas indefinidas e pedido de documentos, enviei várias dezenas de documentos como prova do meu endereço residencial nos últimos meses, mas nada, eles fingem que não recebem os documentos, depois me dizem que os receberam e os revisam, depois me pedem para enviá-los de volta, enfim , é claro que demoram e procuram desculpas para não pagar a notícia de anteontem que me decidiu procurar uma solução online foi que me disseram que estão a fazer verificações internas mas não querem contar me a natureza dessas verificações e isso me faz sorrir considerando o fato de que já faz quase um ano que minha conta está suspensa

Confiante na vossa compreensão e profissionalismo, peço-vos ajuda para recuperar os meus ganhos que estão injustamente retidos há um ano

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há um ano
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Caro Manias89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias, não um ano, para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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oi sim, enviei várias vezes e forneci todos os documentos que me foram solicitados, mas agora eles dizem que estão fazendo verificações internas (os documentos estão bons, mas eles não querem me pagar) eles também recusam meu pedido de fechar minha conta de jogo e me pagar o prêmio eles só me dizem que tenho que esperar, mas já dura quase um ano

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Manias89. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Continuo a explicar a situação no casino via chat e email mas já não me ouvem dizem que o endereço da conta 888 é diferente do meu documento e expliquei-lhes várias vezes que durante o registo entrei um endereço com grafia errada (Bom dia Gabriel,


Obrigado por sua cooperação na verificação de sua conta; no entanto, não podemos usar os documentos que você enviou para validar seus dados, como:


• O endereço nos documentos enviados não coincide com os detalhes fornecidos no registro


Verifique a clareza de seus documentos e certifique-se de que todas as imagens e detalhes relevantes estejam visíveis e legíveis antes de reenviá-los.


Sinceramente,


Eduardo C.

Serviço ao cliente

http://www.888.it/ )

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há um ano
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Eu explico a situação para eles por e-mail (ou seja, meu endereço marcado no 888 é diferente porque digitei errado) e eles me respondem da mesma forma que vou ao chat pedir explicações a operadora encerra a conversa na minha cara depois ele me diz que tenho que enviar um documento com o mesmo endereço do marcado no 888, e nada usam esse pretexto para não aprovar meu documento e não colaboram e me ignoram completamente


Objeto

888.it - Verificar documento

Referência do aplicativo nº 221225-004817

Resposta (13/01/2023 10h46)

Olá Gabriel,


Obrigado por sua cooperação na verificação de sua conta; no entanto, não podemos usar os documentos que você enviou para validar seus dados, como:


• O endereço nos documentos enviados não coincide com os detalhes fornecidos no registro


Verifique a clareza de seus documentos e certifique-se de que todas as imagens e detalhes relevantes estejam visíveis e legíveis antes de reenviá-los.


Se você precisar de nossa ajuda por este ou qualquer outro motivo, não hesite em entrar em contato conosco ou visite nossa página de suporte que você pode encontrar clicando em https://888-external-it.custhelp.com/app/ home /p/269/p/269


Sinceramente,


Marian P.

Serviço ao cliente

http://www.888.it/


************************************************** *************

Observação - Não divulgue sua senha a qualquer pessoa ou organização que afirme representar o 888.it. Notifique-nos imediatamente se você for solicitado a fornecer sua senha por telefone ou e-mail. Os detalhes de contato do Atendimento ao Cliente podem ser encontrados em: http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 . Forneça seu ID de suporte sempre que entrar em contato conosco.

************************************************** *************

18+ Jogue com responsabilidade! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm


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há um ano
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Você poderia esclarecer como o endereço correto é diferente daquele que você inseriu ao criar a conta?

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há um ano
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sim, porque no registo no 888 não coloquei a minha morada residencial completa e dizem com esta desculpa que querem um documento com a mesma morada, o que claramente me é impossível fornecer

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há um ano
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Qual foi a diferença entre seu endereço correto e o endereço que você digitou?

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há um ano
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não podendo acessar minha conta e não receber colaboração deles não sei, o fato é que lhes enviei meu documento comprovando meu endereço e ao invés de mudarem de residência como deveriam, usam a desculpa de não me pagar, eles estão claramente em que ele está dando desculpas por um ano e eles continuam inventando histórias

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Público
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há um ano
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Manias89, por favor, entenda que ao criar uma conta você deve inserir dados pessoais corretos e verdadeiros e eles devem corresponder aos seus documentos . Ao criar sua conta você concordou com este termo :

"ter fornecido à 888 Italia Limited durante o registro e execução do Contrato de Jogo ou posteriormente, mesmo durante as operações de pagamento, dados pessoais verdadeiros, atualizados, corretos e completos. O jogador é obrigado a comunicar imediatamente qualquer alteração nos dados fornecidos à 888 Italia Limited. Caso o jogador utilize um cartão de crédito/débito ou outras formas de pagamento das quais não seja titular, 888 Italia Limited considerará que recebeu o consentimento prévio, completo e suficiente para usar tais ferramentas para os fins indicados aqui pelo legítimo titular e/ou pela pessoa cujo nome é utilizado em tais meios de pagamento, declinando qualquer responsabilidade pelo uso indevido de tais meios de pagamento."


Receio que, se você forneceu dados pessoais incorretos deliberadamente, não poderemos prosseguir com este caso.

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há um ano
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o meu foi um erro de digitação, é como se eu tivesse mudado de residência enquanto estava com a conta 888 ativa não vejo onde poderia estar o problema senão uma oportunidade do cassino não me pagar

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há um ano
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Entrei em contato com o cassino novamente e enviei um documento referente a minha residência atual, eles não querem saber de nada e querem um documento contendo minha residência incorreta, vejo que você não sabe o que me dizer como resultado , você pode me aconselhar pelo menos se devo prosseguir por e-mail certificado? assim eles me pagam correto?

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há um ano
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Muito obrigado, Manias89, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Manias89,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 888 Casino IT para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado TI do 888 Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre os detalhes residenciais incorretos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá Manias89,


Já entrei em contato com o cassino via Skype e aguardo mais informações. Portanto, estenderemos o cronômetro mais uma vez na esperança de encontrar uma solução para este caso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Queridas Manias89


Infelizmente, não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agência de Alfândegas e Monopólios da ADM ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) e envie uma reclamação a eles. A autoridade tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.


Caro Manias89,


O cassino nos enviou o seguinte por e-mail:


"Olá,


O caso foi encaminhado aos nossos colegas da equipe italiana e você será contatado por e-mail o mais breve possível com mais detalhes sobre como proceder daqui para frente. Obrigado e pedimos desculpas pela demora!


Sinceramente,

888casino"


Aguardaremos mais informações deles, por favor nos informem sobre qualquer desenvolvimento.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá,


Observe que nossos colegas da equipe de suporte acabaram de entrar em contato com você por e-mail sobre os documentos necessários. Sinta-se à vontade para verificar sua caixa de entrada e responder ao e-mail em questão em caso de dúvidas ou preocupações. Nossos colegas terão prazer em ajudá-lo.


Sinceramente,

888casino

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há um ano
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Obrigado pela informação, 888 Casino IT.


Caro Manias89,


Você pode informar se houve algum progresso? Você recebeu o e-mail mencionado?


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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olá, o cassino me enviou outro e-mail com o enésimo pedido de comprovante de residência já enviado por mim várias vezes e eles falam de um problema de discrepância entre o endereço marcado na minha conta 888 e no documento enviado que venho informando há um ano, basicamente senhores não aconteceu nada continuam jogando com as mesmas regras, estamos agora em março e já passei o ano de espera começo a me informar hoje para prosseguir com a reclamação estou realmente exausto e não aguento mais mais ser tratado assim por eles

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há um ano
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Caro Manias89,


Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino? ( adam.m@casino.guru ).


Prezado TI do 888 Casino,


Por favor, explique o problema em relação à discrepância entre os endereços.


Poderia ter sido um simples erro?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Caro Manias89,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao 888 Casino IT que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Nenhuma notícia e nenhuma resposta do cassino

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Também não posso comentar, me pediram comprovante do endereço errado junto com comprovante do novo endereço já mandaram umas 15 vezes aqui descemos para o comediante de bravo to começando a me divertir

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há um ano
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Prezado TI do 888 Casino,


Infelizmente, não estamos mais perto de entender esta situação, pois novamente não houve mais nenhuma resposta sua. Sem poder determinar a diferença entre o endereço registrado e o endereço nos documentos apresentados, é incerto se o cassino agiu de maneira justa ou não. Forneça mais informações sobre a discrepância.


Caro Manias89,


Você pode encaminhar os documentos que você enviou ao cassino como prova de seu endereço para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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simplesmente quando me registrei devo ter digitado o endereço errado devo ter copiado e colado errado não me lembro estamos falando de dois anos atrás e estou há 5 meses para dizer a ele e enviar-lhe comprovante de residência com um endereço diferente, que é o meu endereço residencial real, eles continuam recusando e me dizendo que querem fotos do meu endereço registrado no 888, o que está errado, então não tenho a capacidade de fornecer esse documento e eles continuam fingindo que nada aconteceu e eles respondem a todos os e-mails que querem um documento com o endereço errado

Enviei a eles uma conta e todos os documentos bancários e eles estão recusando porque o endereço não bate, basicamente eles estão tirando sarro de mim em 360 graus por um ano e 3 meses.

Eu ouvi de um advogado, mas é um processo longo e cansativo, gostaria de saber primeiro se você pode me ajudar ou não, obrigado

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Público
Público
há um ano
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Caro Manias89,


Para podermos ajudar, precisamos entender o que aconteceu completamente.

Se a discrepância for algum tipo de erro de digitação, isso pode ser considerado um erro genuíno do cassino, mas se o endereço estiver totalmente incorreto, talvez não haja nada que possamos fazer para ajudá-lo. Por favor, esclareça o que você quer dizer com "copiou e colou errado".


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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sinceramente não me lembro e nem posso saber porque o casino não me diz a morada que registei na conta 888 e a minha conta está suspensa

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Público
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há um ano
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Caro Manias89,


Como não podemos determinar a situação com qualquer grau de certeza, não podemos fazer qualquer tipo de avaliação informada.


Portanto, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento mencionada anteriormente ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) e envie uma reclamação a eles. Avise-me quando tiver feito isso e encerraremos esta reclamação temporariamente enquanto aguardamos uma decisão deles. Uma vez que suas conclusões sejam conhecidas, podemos reabrir a reclamação e proceder de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Caro Manias89,


Por favor, responda e deixe-me saber se você entrou em contato com a autoridade relevante sobre esta situação. Vou estender o tempo por 7 dias, se não tivermos notícias suas dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro Manias89,


Como não ouvimos mais nada de você, a reclamação será rejeitada conforme mencionado.

Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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