Boa noite,
Abri uma conta no 888 casino em 28 de março de 2023. Depois de depositar aproximadamente 400 euros usando meu Paypal pessoal e perder o saldo real, tive a sorte de ganhar cerca de 12.000 euros do saldo de bônus no bacará ao vivo. Consegui então converter com sucesso este bónus num saldo real totalizando 10267 euros. Passei a apresentar meu documento de identificação, que foi aceito, e solicitei o saque de todos os recursos. Porém, no dia seguinte, meu saque foi revertido e passaram a solicitar diversos documentos adicionais incluindo novo documento de identificação, comprovante de residência e titularidade de Paypal. Apesar dos representantes do chat afirmarem que todos os documentos foram aprovados, no dia 4 de maio de 2023, o departamento de operações suspendeu minha conta sem fornecer um motivo concreto, deixando meu dinheiro na conta de jogo. Foi sugerido no chat que eu esperasse 180 dias a partir da suspensão oficial e depois solicite o saque dos fundos. No dia 5 de novembro, enviei um e-mail para o departamento de suporte e transações solicitando o saque dos fundos, citando o prazo legal de 6 meses. No dia 17 de novembro, o departamento solicitou o saque do fundo garantindo que seria aprovado até 20 de novembro, mas isso não aconteceu. Posteriormente, enviei vários e-mails, todos sem resposta, e solicitei que os agentes do chat encaminhassem o problema (embora não tenham recebido resposta do departamento). No dia 9 de dezembro, a desistência chegou a ser revertida sem qualquer justificativa. O mesmo foi posteriormente solicitado por um operador de chat ao qual prontamente forneci o meu IBAN. Ontem, o gerente de atendimento ao cliente apresentou reclamação ao departamento para resolver esta situação o mais rápido possível. Estou abrindo esta reclamação porque suspeito que eles não responderão mais (mesmo sendo seu dever justificar esse atraso, seja bom ou ruim). Também anexei alguns e-mails que corroboram minhas declarações acima. Por isso, preciso da sua ajuda e espero uma resolução. Caso contrário, talvez eu tenha que considerar um recurso legal. Espero que você possa me ajudar!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
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