O jogador italiano tinha um levantamento pendente de 20€ do casino 888 que não tinha sido pago. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o problema fazendo perguntas sobre a solicitação de saque, saques anteriores e verificação KYC. Porém, apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Portanto, não pudemos investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho um levantamento de 20€ do casino 888 que não me foi pago
Prezado ratio89dj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia, por favor, confirmar que foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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