O jogador do Japão está esperando há dois meses pela verificação de identidade após usar um bônus de boas-vindas para jogar. Apesar de várias perguntas sobre o status de sua conta, ele só recebe atualizações informando que a conta está sob investigação.
Usei o bônus de boas-vindas para jogar neste site.
Desde que ganhei, enviei os documentos necessários para verificação de identidade, conforme solicitado pelo site. No entanto, mesmo depois de 2 meses, o processo de verificação não foi concluído.
Durante esse período, entrei em contato com o site diversas vezes, mas continuo recebendo a mesma resposta de que minha conta está sob investigação.
Embora me tenham dito que entrarão em contato comigo assim que a investigação for concluída, acredito que um atraso de dois meses seja excessivamente longo.
Gostaria que o site fosse instado a agilizar o processo e fornecer uma resposta prontamente.
Caro kisshi66,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Que tipos de jogos você jogou com seu bônus? Você jogou slots, jogos de cassino ao vivo ou fez apostas esportivas?
Você poderia confirmar se seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino durante o processo de verificação? Quais documentos você forneceu ao cassino e quais deles ainda não foram aprovados? A investigação está relacionada aos seus documentos ou à sua jogabilidade?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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