O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
É incrível o que esses cassinos estão fazendo (SkillonNet).
Depositado sem fim..então um pequeno lucro e bang todas as contas são bloqueadas por mim. Fui verificado ontem.
É irritante o que essas cabines fazem.
peço ajuda e esclarecimentos
Hello,
It's amazing what these casinos are pulling off (SkillonNet).
Deposited without end..then a small profit and bang all accounts are blocked by me. I was verified yesterday.
It's just annoying what these booths pull off.
I ask for help and clarification
Hallo,
Es ist unglaublich was diese Casinos abziehen (SkillonNet).
Eingezahlt ohne Ende..dann ein kleiner Gewinn und Zack werden alle Konten von mir geblockt. Ich wurde gestern noch verifiziert.
Es nervt nur noch was diese Buden abziehen.
Ich bitte um Hilfe und Klärung
Prezada Dizzaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Todas as contas estão funcionando novamente. Escrevi para o cassino e disse que registraria uma reclamação no Casino Guru.
Depois disso consegui logar normalmente novamente. Estou totalmente verificado. Sem verificação, você não pode enviar uma solicitação de retirada.
Agora estou curioso para saber se receberei o pagamento depois que minha conta for ativada novamente.
Hello,
All accounts are now working again. I wrote to the casino and said I would file a complaint with Casino Guru.
After that I was able to log in normally again. I am fully verified. Without verification, you cannot submit a request for withdrawal.
I am now curious whether I will receive the payout after my account has been activated again.
Hallo,
Mittlerweile gehen wieder alle Accounts. Ich habe dem Casino geschrieben und gesagt das ich ein Beschwerde einreiche bei Casino Guru.
Danach konnte ich mich wieder ganz normal anmelden. Ich bin komplett verifiziert. Ohne Verifizierung kann man auch keinen Antrag zum Auszahlen stellen.
Ich bin nun gespannt ob ich die Auszahlung erhalte, nachdem mein Account wieder freigeschalten wurde.
Solicitei há pouco tempo que gostaria de ser bloqueado..o pedido de bloqueio só foi confirmado quando eu queria sacar e meu saldo foi excluído..depósito e registro ainda é possível...isso é realmente uma piada do cassino
I applied a short time ago that I would like to be blocked..the blocking request was only confirmed when I wanted to withdraw and my balance was deleted..deposit and register is still possible...that's really a joke from the casino
Ich habe vor kurzer Zeit beantragt das ich gesperrt werden möchte..der Sperrantrag wurde jetzt erst als ich Auszahlen wollte bestätigt und mein Guthaben gelöscht..einzahlen und anmelden geht aber noch...das ist wirklich ein Witz von Casino
Compreendi corretamente que seu saldo ativo foi excluído após solicitar o encerramento da conta? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Do I understand correctly that your active balance was deleted after requesting account closure? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Dia bom,
Depositei lá algumas vezes e queria entrar em contato com o suporte também. Eles nunca entraram em contato e eu escrevi que eles deveriam me bloquear porque esse cassino não parecia sério para mim. Alguns dias depois, com base na sua boa avaliação, paguei lá novamente... eram 40 euros... até então, ninguém me contatou para confirmar o bloqueio. slkes sempre funcionou... mas quando de repente eu pago fora 180 euros procurados e também foi verificado com sucesso no mesmo dia, um funcionário então relatou e disse que eu provavelmente teria me excluído, embora tudo ainda esteja funcionando .. agora posso voltar para minha conta e posso até fazer depósitos ... apenas para pagamentos, meu pagamento foi retirado... não consigo mais ver em qual processo meu pagamento está... enviarei tudo para você
Good day,
I deposited there a few times and wanted to get in touch with the support as well. They never got in touch and I wrote that they should block me because this casino didn't seem serious to me. A few days later, based on your good rating, I paid in there again...it was 40 euros...until then, no one contacted me to confirm the blocking.slkes has always worked...but when I suddenly pay out 180 euros wanted and was also successfully verified on the same day, an employee then reported and said I would have probably excluded myself, although everything is still working..I can now go back into my account and can even make deposits...only for payouts my payout taken out...I can no longer see which process my payout is in...I'll send you everything
Guten Tag,
Ich habe dort ein paar Mal eingezahlt und wollte auch mit dem Support in den Kontakt treten. Sie haben sich nie gemeldet worauf ich dann geschrieben habe dass sie mich doch bitte sperren sollten da mir dieses Casino nicht seriös erschien. Ein paar Tage später habe ich auf Grund eurer guten Bewertung wieder dort eingezahlt..es waren 40 Euro..bis dahin hat niemand sich bei mir gemeldet wegen der Sperrung bestätigt.slkes hat wir immer funktioniert...als ich aber plötzlich 180 Euro auszahlen wollte und auch erfolgreich verifiziert wurde am selben Tag, hat sich ein Mitarbeiter dann gemeldet und gemeint ich hätte mich wohl ausgeschlossen, obwohl aber alles noch funktioniert..ich kann jetzt auch wieder in meinen Account und kann sogar einzahlen...nur bei Auszahlungen wurde meine Auszahlung heraus genommen...ich kann nicht mehr einsehen in welchem Prozess sich meine Auszahlung befindet..ich schicke ihnen alles zu
Muito obrigado, Dizzaya, pelo e-mail encaminhado. Entendi corretamente que seus ganhos foram anulados completamente devido a uma suposta autoexclusão neste cassino?
Thank you very much, Dizzaya, for the forwarded email. Do I understand correctly that your winnings have been voided completely due to an alleged self-exclusion in this casino?
Gostaria de agradecer.. devido a reclamação tudo correu muito rápido e hoje o dinheiro estava na conta.
I would like to thank you.. due to the complaint everything went very quickly and today the money was in the account.
Ich bedanke mich bei euch..auf Grund der Beschwerde ging alles ganz schnell und hatte heute das Geld auf dem Konto.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dizzaya, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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