O jogador da Grécia deposita um total de 230€ e ganha 20.000€, enviando três saques de 250€, 250€ e 500€. Apesar de ter sido contatado por representantes do cassino, ele não recebeu nenhuma atualização sobre seus pedidos de saque.
Boa noite, tropecei aleatoriamente no Alf Casino online. Como um jogador com experiência em vários cassinos, decidi experimentar este cassino diferente porque gostei do seu estilo. Fiz três depósitos: o primeiro de 50€ e os outros dois de 90€ cada um dos meus cartões pessoais.
Então, joguei sem bônus e inicialmente ganhei 4.000€. Continuei jogando e meus ganhos subiram para 20.000€, pois tive muita sorte. Fiz dois saques de 250€ cada e um saque de 500€ devido ao limite de saque. Os dois primeiros saques foram processados em 23/09/2024 por volta de 01:30, e o outro às 03:47, e o terceiro saque de 500€ foi processado em 24/09/2024. Aqui está o meu problema: um cavalheiro me ligou e também recebi um e-mail para me parabenizar pelos meus ganhos e perguntar o que eu planejava fazer com o dinheiro e tal. Até hoje, 26/09/2024 às 20:30, não recebi nenhuma atualização sobre a solicitação de saque ou verificação. Estou muito preocupado que eu possa ter me tornado uma vítima de fraude, pois o valor é significativo e ajudaria muito na minha cirurgia ocular.
Caro jnseagr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
