O jogador da Grécia depositou um total de 230€ e ganhou 20.000€, enviando três saques de 250€, 250€ e 500€. Apesar de ter sido contatado por representantes do cassino, ele não recebeu nenhuma atualização sobre suas solicitações de saque. Após várias comunicações e um cronograma estendido para processamento, o jogador relatou ter recebido dois pagamentos de 500€ e 250€. Como os pagamentos estão sendo pagos sem problemas, encerramos a reclamação como resolvida.
Boa noite, tropecei aleatoriamente no Alf Casino online. Como um jogador com experiência em vários cassinos, decidi experimentar este cassino diferente porque gostei do seu estilo. Fiz três depósitos: o primeiro de 50€ e os outros dois de 90€ cada um dos meus cartões pessoais.
Então, joguei sem bônus e inicialmente ganhei 4.000€. Continuei jogando e meus ganhos subiram para 20.000€, pois tive muita sorte. Fiz dois saques de 250€ cada e um saque de 500€ devido ao limite de saque. Os dois primeiros saques foram processados em 23/09/2024 por volta de 01:30, e o outro às 03:47, e o terceiro saque de 500€ foi processado em 24/09/2024. Aqui está o meu problema: um cavalheiro me ligou e também recebi um e-mail para me parabenizar pelos meus ganhos e perguntar o que eu planejava fazer com o dinheiro e tal. Até hoje, 26/09/2024 às 20:30, não recebi nenhuma atualização sobre a solicitação de saque ou verificação. Estou muito preocupado que eu possa ter me tornado uma vítima de fraude, pois o valor é significativo e ajudaria muito na minha cirurgia ocular.
Caro jnseagr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, obrigado pela pronta resposta.. não, ainda não me pediram nenhuma verificação para minha conta. Hoje entrei em contato com o serviço novamente e me disseram que há um grande volume.
Claro que esperarei o tempo que for necessário até receber meu dinheiro de volta, pois o valor é muito alto.Boa noite, desculpe, mas o cassino Alf é uma farsa. Quero registrar uma reclamação, como deveria, e um processo por angústia mental, pois de 23/09/2024 até hoje, 01/10/2024, não recebi nenhuma informação sobre meus saques e eles estão tirando sarro de mim como sempre... Quero que uma reclamação seja registrada imediatamente e que eles me reembolsem com meus ganhos, o mínimo que podem fazer.
Quero que seja feita uma reclamação... estão debochando de mim como sempre, a paciência que todos me dizem na época tem limites e estão tentando de todas as formas evitar o pagamento... Quero que seja feita uma reclamação imediatamente pois minha tranquilidade foi abalada... Quero receber meus ganhos
Por que não estou recebendo nenhuma resposta do Guru?
Entendo perfeitamente sua frustração, jnseagr. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Obrigado e se eu conseguir, não vou te deixar assim.
Está feito, vou esperar sua intervenção, pois fui vítima de fraude e devemos prevenir todos juntos e para que outros jogadores não se tornem vítimas. Se eu receber todo o dinheiro, removerei os comentários negativos que impedem o registro e escreverei o que experimentei, mas também sua própria ajuda.
Obrigado pela atualização.
Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou por que sua solicitação foi cancelada?
Você conseguiu solicitar uma nova solicitação de saque? Ela está pendente na sua conta no momento?
Quando perguntei o motivo do cancelamento não me deram uma resposta clara, estou anexando também a conversa que foi feita pelo atendimento ao cliente
como ontem fiz mais 2 retiradas de € 500 e estou esperando como dizem 3 dias úteis.. Vou mantê-lo atualizado até que meu dinheiro seja totalmente retiradoCaro jnseagr,
Obrigado pela sua paciência. Seus pagamentos foram processados sem problemas desde sua última mensagem? Por favor, me avise.
Boa noite, o cassino normalmente paga tudo com uma espera de 3 a 5 dias, mas prosseguimos normalmente com meus saques
A reclamação pode ser encerrada, pois os pagamentos são feitos normalmente
Caro jnseagr,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
