O jogador da Alemanha solicitou um limite de derrota. Infelizmente, sua investigação foi aplicada de forma inadequada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou um limite de derrota. Infelizmente, sua investigação foi aplicada de forma inadequada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei lá no dia 19 de maio no casino em questão, depositei cerca de € 200 naquele dia e queria levantar um total de € 900. O primeiro pagamento do casino foi extremamente rápido com este pagamento que demorou uma semana depois disso. estabeleça um limite de perda de € 1. Em suas regras, uma alteração ou cancelamento só seria possível após 7 dias, mas em 21 de maio eu pude jogar todo o dinheiro lá sem restrição. Então eu escrevi para o cassino e eles disseram que não sabiam sobre nenhum limite ativo, embora eu tenha recebido todas as fotos de leis sobre limites de perda automaticamente enviadas para meu e-mail.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Caro Nicolas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Isso significa que seu limite de perda foi contado a partir de seu depósito, não de seus ganhos. Eu verifiquei isso duas vezes com o chat ao vivo:
"16:48
Olá! Bem-vindo ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente!
Como posso ajudá-lo?
16:48
olá christopher
16:50
Eu estava verificando a seção de jogos responsáveis ... por favor, pode me explicar os limites de perda?
se eu definir um limite de perda de 10 e ganhar 1000, diz que posso perder mais de 10 ... como é?
16:53
Por exemplo, você definiu o limite de perda de 10 EUR por dia.
Isso significa que depois de perder um total de 10 EUR neste dia, você não poderá fazer mais apostas
16:54
mas diz que posso perder mais do que meu limite de perda. não entendo
16:54
Você poderia esclarecer onde está declarado?
16h55
qq.JPG
(33,7kB)
Download
seção de jogo responsável
16:56
Então, sim, basicamente tudo está claro aqui.
Depois de vencer, você será lucrativo.
Portanto, o limite de perda não funcionará, pois é baseado no valor do depósito e não no ganho.
16:58
portanto, se eu depositar 50, definir o limite de perda 10 e ganhar 1.000, meu limite de perda será contado de 50 + 1.000. Então, em vez de 10, ainda posso perder 1010 ... correto?
16:58
A partir de 50 EUR. Então, sim, você ainda pode perder 1010 EUR.
16:59
eu vejo
Muito obrigado Christopher
16:59
Sempre bem-vindo!
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo chat ao vivo e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
16:59
ok :) vai fazer
16:59
Cuidar! Tchau!"
Você poderia informar quanto exatamente foi seu último depósito ativo antes de definir o limite de perda?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Nicolas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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