O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados por ter feito uma única aposta superior a 30% do último depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei 25£ e ganhei 101£ jogando. Agora, quando tento sacar, eles dizem que joguei contra as regras e deduzi todo o meu dinheiro. Não foram dadas mais respostas após minhas reclamações.
veja a conversa por e-mail abaixo;
Re: Olá, recebi um e-mail dizendo que meu saque foi cancelado. Depositei o meu dinheiro (25£) e joguei agora mais 3 vezes numa mesa de roleta. Pls aprova a retirada do meu pedido
Prezado Fernanda,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informá-lo que £ 101 deduzidos com base no prazo 9.11
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo recursos de compra no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
Apostas iguais a zero, apostas de hedge ou apostas de margem baixa. Todos eles serão considerados como Jogo Irregular.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
alguma ajuda plsss?
Caro fparedesmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos?
"9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer solicitação de saque, que inclui a remoção de todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular nos seguintes casos:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo recursos de compra no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
As apostas que são 30% ou mais do que o valor do bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo dentro dos requisitos de aposta do bônus são cumpridas.
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor Bônus de Cashback atualmente em jogo.
Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo.
Mudar a categoria de jogo de Slots para Mesa ou Outros jogos enquanto aposta usando o valor do bônus antes que os requisitos de aposta do bônus sejam preenchidos.
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp resgatados."
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Peteonela,
obrigado pela resposta do passeio.
sim, de fato, a equipe de atendimento ao cliente não apenas se recusou a pagar meus ganhos, mas também manteve e deduziu meu depósito de 25 £. alegando que estou cometendo um fround!! Por apenas 25€ aposte!
eu apenas jogo um depósito de 25 £ em uma mesa de roleta sem usar nenhum bônus. As 25£ foram espalhadas pela mesa e ganharam 101£. Depois fiz mais 3 apostas de 25€ nas cores (vermelho e preto) pois obrigaram-me a apostar o meu depósito inicial até 3 vezes.
acabei com 101 £ novamente e tentei retirar. A resposta deles à minha retirada é o que você pode ver na minha reclamação inicial
estou de meia e também não sei como lidar com isso…
Muito obrigado, fparedesm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Anonym Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, fparedesm,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Anonym Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Anonym Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que o depósito e os ganhos do jogador foram confiscados apesar de ele ter jogado apenas com dinheiro real sem bônus?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro fparedesmo,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
