Avaliação Delaware Park Casino

O jogador do Texas aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações comunicou os prazos padrão de processamento para saques e aconselhou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias antes de encaminhar o problema. Após o período recomendado, a equipe solicitou atualizações do jogador, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

A jogadora dos EUA depositou $250 e tentou sacar $150, mas após concluir o reconhecimento facial, sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la solicitando informações adicionais sobre o bloqueio da conta e sua comunicação com o cassino. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à sua falta de resposta, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. A opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível para ela no futuro.

O jogador de Nebraska enfrentou problemas para sacar os ganhos da plataforma Juwa acessada pelo Bet Rivers Casino. Após atingir um total de 173,53, o jogador foi informado de que apenas 73,53 estavam disponíveis para saque e, posteriormente, percebeu que quase todos os ganhos haviam sido removidos, restando apenas 0,53. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre os ganhos anulados, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Michigan Gaming Control Board para obter mais assistência.

A jogadora de Nova Jersey enfrentou bloqueios de conta repetidos após tentar usar uma aposta bônus, apesar das garantias do suporte ao cliente de que a conta havia sido desbloqueada. Após duas semanas de problemas contínuos, incluindo solicitações para verificar informações de pagamento que ela não conseguia acessar devido ao bloqueio da conta, ela expressou frustração com a falta de raciocínio válido do suporte em relação ao problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas.

A jogadora de Nova Jersey depositou US$ 2.900 em sua conta BetRivers usando o PayPal e as contas bancárias de seu marido. Depois de solicitar um saque, o cassino solicitou um extrato bancário e uma carta de consentimento de seu marido, ambos fornecidos por ela. Sua conta estava bloqueada e sob análise há quatro semanas. Explicamos que usar um método de pagamento que não estava em seu nome violava os termos e condições do cassino e, portanto, não poderíamos ajudar mais. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter assistência em relação aos seus depósitos.

O jogador de Michigan foi impedido de apostar devido a circunstâncias pouco claras e acusações feitas pelo cassino. O casino alegou que o problema estava relacionado com outra conta do mesmo agregado familiar, que o jogador contestou por viver num apartamento. Apesar das repetidas tentativas, o casino não esclareceu nem cooperou. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida por nós devido à falta de resposta do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o regulador de jogos do cassino.

O jogador de Ontário relatou que o cassino Bet Rivers congelou sua conta sem explicação, depois de solicitar um saque de US$ 10.000 de seu saldo de US$ 40.000. Já se passou mais de um mês e apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o suporte, o jogador não recebeu nenhuma resposta clara sobre o motivo do bloqueio de sua conta. O jogador fez vários depósitos e retiradas bem-sucedidas no passado. Sua conta foi verificada no momento da inscrição e também durante uma selfie de verificação pontual. Mais de 90% de seu saldo era seu próprio dinheiro e ganhos em dinheiro. Apesar das nossas inúmeras tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos resposta. O problema permaneceu sem solução e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Ontario iGaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Pensilvânia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. Eles estenderam o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu investigar mais e teve de rejeitar a reclamação.