O jogador da Itália encontrou uma tela de erro ao tentar usar um bônus pago de 10 giros grátis após vencer no segundo giro. O suporte ao cliente o informou que o jogo só poderia ser desbloqueado ao perder o bônus. O cassino posteriormente cancelou o bônus e reembolsou o valor, o que o jogador contestou, alegando que já havia ganho aproximadamente 500 euros. Ele solicitou o encerramento da conta devido a preocupações sobre as práticas do cassino. A reclamação foi encerrada, pois não conseguimos prosseguir com as ações sem evidências adicionais do jogador.

O jogador espanhol vinha lidando com um grave vício em jogos de azar, o que agravava problemas psicológicos contínuos. Apesar das suas tentativas de autoexclusão, o casino online continuou a permitir-lhe jogar, incentivando-a até com bónus e recompensas. Consequentemente, ela perdeu mais de 225.000 euros. Tentamos mediar a situação, solicitando provas de seus pedidos de autoexclusão e perguntando sobre a última vez que ela acessou sua conta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas dúvidas e não forneceu as informações necessárias. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente ou oferecer possíveis soluções, o que levou à rejeição deste caso.

A jogadora italiana, que admitiu ser viciada em jogos, tentava, sem sucesso, há mais de um ano, encerrar a sua conta de casino online para gerir as suas perdas ou ganhos. Apesar dos vários e-mails enviados ao suporte do cassino, ela só foi informada de que o processo poderia levar vários meses. Depois que sua reclamação foi enviada à Equipe de Reclamações, eles a aconselharam a enviar um pedido de autoexclusão para o e-mail correto de suporte do cassino. Seguindo este conselho, a conta do casino do jogador foi encerrada com sucesso. O problema foi posteriormente marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador espanhol solicitou a autoexclusão do JackMillion Casino por e-mail. O casino ofereceu um período de exclusão de 7 dias, após o qual o jogador foi obrigado a solicitar uma prorrogação. O jogador não ficou satisfeito com este acordo e procurou mais assistência. Seguindo nossa orientação, o jogador conseguiu garantir uma autoexclusão permanente. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador espanhol, que tinha problemas com jogos de azar, descobriu que a sua conta tinha sido encerrada e as suas perdas não foram devolvidas. Ele solicitou ao cassino que reabrisse sua conta e devolvesse seu dinheiro. O jogador alegou ter enviado documentos de autoexclusão, mas a equipe de reclamações não recebeu nenhuma prova desse pedido. O jogador não conseguiu fornecer a documentação necessária para comprovar a sua reclamação, pois não conseguiu aceder à sua conta encerrada. Apesar das afirmações do jogador, a Equipa de Reclamações constatou a necessidade de ter um email a confirmar o encerramento da conta ou pedido de autoexclusão. Devido à falta de provas, a Equipa de Reclamações não pôde prestar mais assistência e teve de rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol havia solicitado o encerramento da conta e a descontinuação das mensagens promocionais em agosto. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias, o casino online ainda não respondeu ao pedido. O jogador também reclamou do aumento de mensagens promocionais desde o registro da denúncia. Aconselhamos o jogador a enviar outro e-mail para o casino e a manter-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol encerrou as suas contas e recebe continuamente mensagens dos casinos. Exige o reembolso do seu depósito superior a 40.000 euros, o que não foi inicialmente informado. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

O jogador de Itália, que tinha pedido o encerramento da conta devido ao vício do jogo, foi bastante encorajado pelo casino a continuar a jogar, com uma oferta de 50 euros. Como resultado, ele posteriormente perdeu mais 500 a 600 euros. O jogador está buscando um reembolso total. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador depositou dinheiro na conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Espanha tentou fechar sua conta no cassino em várias ocasiões, mas não teve sucesso. O jogador confirmou que não havia expressado claramente que desejava encerrar sua conta devido a problemas de jogo, portanto não havia motivos para recuperar seus depósitos anteriores. No entanto, o jogador perguntou se poderíamos ajudá-lo a se excluir permanentemente do cassino, pois não obteve resposta. Após entrar em contato com o cassino, a conta do jogador foi bloqueada permanentemente e todas as comunicações promocionais do cassino foram interrompidas. O jogador confirmou isso e a reclamação foi resolvida.