Avaliação Mahti Casino

O jogador da Finlândia pediu para ser bloqueado no casino online devido ao seu vício, mas foi informado pelo chat ao vivo que não havia bloqueios e que estava livre para depositar e jogar. Porém, mais tarde descobriram que deveriam ter sido excluídos. Embora o jogador tenha perguntado ao cassino sobre um possível bloqueio antes do registro e usado outro endereço de e-mail e outras informações pessoais, ela forneceu ao representante CS do cassino seu nome verdadeiro e válido, sobrenome, DOB e número de telefone, que correspondem aos dados pessoais que foram auto-excluído no passado. Depois de mais de um mês sem progresso, decidimos encerrar o caso como não resolvido devido ao fato de o cassino não ter sido capaz de nos fornecer as informações e detalhes relevantes solicitados, apesar de terem recebido tempo extra suficiente além de nossos cronômetros padrão.

Um jogador da Noruega não consegue retirar ganhos usando o mesmo método de pagamento usado para depósito; em vez disso, o cassino está pressionando para usar 'LuxonPay', que o jogador não está interessado em usar.

O jogador de Ontário sofreu atrasos significativos nos pedidos de saque do Fire Vegas Casino, apesar de ter seguido todas as etapas de verificação desde 25 de junho de 2024. Múltiplas tentativas de saque, totalizando CA$ 5.554,85, permaneceram sem solução, com o desaparecimento de transações pendentes e comunicação inadequada da equipe de suporte. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Canadá foi banido pelo cassino e impedido de acessar pontos de fidelidade. O jogador afirmou que o banimento estava relacionado a um problema anterior de saque e mencionou ter entrado em contato com o cassino, que o orientou a verificar um e-mail vazio. Solicitamos informações e esclarecimentos adicionais sobre o assunto. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. O jogador relatou comunicação inconsistente do cassino em relação aos documentos de verificação da transferência. Ele confirmou que o processo KYC foi concluído e nenhum bônus foi usado para acumular seus ganhos. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes. Ele se sentiu frustrado devido à falta de respostas do cassino e acreditava que o problema precisava ser agravado. Eventualmente, o jogador recebeu seu saque e aconselhou outros a fazerem um acompanhamento consistente para garantir o pagamento. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.

O jogador de Ontário depositou e jogou no Fire Vegas Casino, ganhando $ 9.123,50 do bônus de boas-vindas. Após o seu pedido de levantamento, o casino cancelou-o e confiscou os ganhos com base numa violação dos termos do bónus relativos à aposta máxima permitida. O jogador contestou, afirmando que as apostas superiores a CAD 5 foram feitas com fundos em dinheiro e não com fundos de bónus, de acordo com as regras declaradas do casino. Ele vinha buscando a devolução de seus ganhos e mudanças na terminologia do cassino para evitar futuras disputas. Examinamos a reclamação do jogador, mas descobrimos que as regras de bônus do cassino eram aplicáveis, uma vez que o bônus foi ativado e não apostado.

A jogadora de Ontário teve um problema com um casino online, pois a sua conta não foi verificada apesar de ela ter fornecido todos os documentos necessários, o que resultou num levantamento pendente de $ 3.500 desde 13 de fevereiro de 2024. Solicitamos mais informações sobre os documentos e a comunicação do jogador com o casino. Depois de algum tempo, a conta do jogador foi verificada e os fundos foram depositados com sucesso. O problema foi assim resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador do Canadá havia feito um pedido de saque no dia 17 de novembro. Apesar de ter submetido várias vezes os extratos bancários necessários para verificação, não houve resposta do casino. O jogador foi repetidamente instruído a aguardar uma revisão de seus documentos. Depois de enviar extratos bancários adicionais em 12 de dezembro, o jogador ainda não recebeu nenhuma resposta clara do casino. Porém, após a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador confirmou ter recebido o seu levantamento. O problema foi então marcado como resolvido.

O jogador do Canadá esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações a informou que os saques geralmente demoravam alguns dias ou semanas para serem processados, potencialmente devido à verificação KYC incompleta ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles recomendaram paciência e total cooperação com o cassino. Mais tarde, a jogadora confirmou que o seu problema de levantamento foi resolvido e os seus ganhos foram recebidos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.