Caro SimonC,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você não teve uma experiência tranquila em nosso cassino e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Entendemos totalmente a sua frustração e sabemos que o tempo de espera para o processamento de uma retirada pode ser cansativo. No entanto, lembre-se de que o processo de verificação é um procedimento obrigatório, pelo qual todos os jogadores devem passar antes de sacar seus fundos. Além disso, o tempo de verificação é mencionado em nossos Termos e Condições, mas, às vezes, esse procedimento pode ser atrasado devido à solicitação de documentos adicionais em maior qualidade.

Em relação à citação que você mencionou, pedimos desculpas se ela pareceu desdenhosa ou banal. Nossa intenção era simplesmente comunicar que a verificação é um procedimento padrão na indústria, visando garantir a segurança de nossos jogadores e suas contas.

Ressaltamos ainda que as solicitações são analisadas e processadas de forma ordenada, com base em fila de espera, e durante o horário de expediente de nosso Departamento Financeiro. Depois que sua solicitação de saque for processada, você será notificado com uma carta sobre seu pagamento.

Agradecemos sinceramente o seu feedback e o encorajamos a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos resolver suas preocupações específicas. Estamos empenhados em resolver quaisquer questões pendentes e restaurar a sua fé no nosso casino. Nossos agentes de suporte estão à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Obrigado pela compreensão,
Representante do Casino Rolling Slots

Olá Simão

Aqui na Metaspins, a experiência do cliente durante sua jornada de jogo conosco é uma prioridade número um, e nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível aos nossos jogadores.

Não é nossa prática encerrar contas de clientes sem motivo válido.

No entanto, de acordo com nossas investigações e descobertas internas, foi confirmado que sua conta participa de atividades fraudulentas. Devido a todas as evidências coletadas, sua conta foi desativada.

Também gostaria de salientar fortemente que o Metaspins não está de forma alguma associado ao Dama NV.
Agradecemos seu tempo e compreensão em relação a este assunto.

Saúde,
Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Fico feliz em vê-lo, SimonC! Todos os saques são aprovados em 2 horas do nosso lado, depois os pedidos vão para o lado do sistema de pagamento e são aprovados em 0-5 dias úteis. Não temos influência sobre os sistemas de pagamento, porque eles têm suas próprias regras e prazos.

Atenciosamente,
Sol Cassino!