O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino, mas não recebeu nenhuma ação, apesar de vários pedidos.
Eles não vão fechar minha conta permanentemente, apesar de eu ter pedido inúmeras vezes. AJUDA
Caro graymundo82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Quero ser removido completamente do site deles. Pedi para que isso fosse feito várias vezes e dei a eles o motivo de um vício em jogo no suporte online. Tudo o que eles fazem é fechar a conta, mas posso abri-la novamente com alguns cliques. Estou tão frustrado. Certamente isso não é legal!!!
Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir, gentilmente encaminhe suas tentativas de resolver o problema com o suporte do cassino. Encaminhe a comunicação entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru