O jogador da Finlândia apresentou todos os documentos necessários para verificação há mais de duas semanas. No entanto, o cassino ainda os está processando. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas, rejeitamos a reclamação.
Já enviei várias vezes todos os documentos solicitados e também fui informado no chat que todos os documentos solicitados chegaram. Mesmo assim, o saque ainda não está na minha conta. Mais de duas semanas já se passaram.
Caro alex.r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que seus documentos de identidade ainda estão sendo processados. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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