CasaReclamaçõesbCasino - Retirada do jogador reduzida pelo cassino.

bCasino - Retirada do jogador reduzida pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$229

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/08/2023 | Caso encerrado : 03/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador canadense, após garantir a vitória em uma rodada grátis de bônus, tentou um saque de 339 dólares. No entanto, depois de horas em estado pendente, o casino reduziu o valor do levantamento para 100 dólares. O jogador alegou ter ativado o bônus com um depósito, mas não forneceu evidências suficientes para apoiar esta afirmação. Apesar dos vários pedidos da Equipa de Reclamações de comprovativo de depósito, o jogador não conseguiu fornecer a documentação necessária. Como resultado, concluímos que os ganhos foram provavelmente acumulados a partir de um bónus grátis e a ação do casino para cancelar os ganhos foi justificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, tenho um bônus de uma rodada grátis do meu depósito e ganhei 10 dólares e preciso transferi-lo e, portanto, pude sacar e já apostei e já ganhei 339 e retirei e está pendente, preciso esperar 3 a 5 dias que o que eles disseram para receber o saqueL e depois de quantas horas eles cancelam meu saque de 339 e fazem 100 só eu não sei por que eles estão fazendo isso, estou muito chateado, perdi neste cassino quantas vezes e este é o primeiro vez que eu ganhei e isso vai acontecer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Kinitnambewan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei os regulamentos de bônus para uma oferta promocional que inclui rodadas gratuitas, mesmo no caso de um bônus de depósito, e aqui está o que descobri ( aqui ):


Termos e Condições de Rodadas Grátis
O saque máximo para bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100,00, salvo indicação em contrário.


Por favor, esteja ciente de que limites máximos de saque distintos se aplicam tanto ao seu bônus de correspondência quanto às suas rodadas grátis. Se, como você afirmou, seus ganhos forem originados apenas de rodadas grátis, seu saque máximo será limitado a $ 100.

Você poderia informar se já recebeu esses ganhos?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu deposito nesse bônus como é que seus 100 dólares só dá para conseguir?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia encaminhar o link exato ou o nome do bônus que você ativou com seu último depósito? Foi um bônus de jogo + Free Spins ou apenas Free Spins?

Se você deseja encaminhar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante, meu endereço de e-mail é petronela.@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Aqui eu deposito 10$ e recebo este bônus da promoção

esta é a promoção e este é o meu recibo de depósito e o bônus pelo meu depósito

nessas 50 rodadas grátis ganhei 10 dólares, é isso que vocês estão dizendo que vocês me oferecem sem depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Este é o saque que solicito e não sei porque são apenas 100 que recebo. Alguma atualização?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Ambas as capturas de tela encaminhadas mostram bônus sem depósito oferecidos a você pelo cassino. Tem certeza de que fez um depósito para ativá-los ou seu depósito foi feito somente após acumular ganhos para verificar sua forma de pagamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, eu faço o depósito e ativo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu me perdi muitas vezes neste cassino e esta é minha primeira vitória e retiradas e é isso que vai acontecer, estou decepcionado, desculpe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, qualquer atualização sobre isso, por favor, posso pegar o dinheiro restante que não retirei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia fornecer uma captura de tela de seus históricos de bônus e caixa? Como mencionei anteriormente, ambas as capturas de tela encaminhadas mostram bônus grátis que o cassino ofereceu a você.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Aqui está a captura de tela do meu depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

De acordo com a captura de tela, indica que você fez um depósito de 10 CAD no dia 24 de junho e ambas as promoções foram creditadas em sua conta no dia seguinte. É concebível que você tenha perdido seus fundos reais inicialmente depositados e, no dia seguinte, receba bônus gratuitos em sua conta e quaisquer ganhos resultem exclusivamente dessas ofertas promocionais gratuitas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não, apenas esqueci de jogar os fundos de bônus que recebo em minhas rodadas grátis de depósito, então é por isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Posso receber o restante do meu prêmio vencedor? Por favor, apenas uma emergência, preciso disso o mais rápido possível, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sinto muito, mas ainda não recebi as capturas de tela solicitadas do seu caixa e histórico de bônus. Por favor, entenda que sem essas capturas de tela não temos evidências que provem que você jogou com um bônus de depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O cassino pode fornecer meu histórico de transações, você pode dizer a eles, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Se a sua conta permanecer acessível, solicito que você forneça provas que demonstrem o seu depósito para ativar o bônus mencionado. Caso contrário, parece que os seus ganhos podem ter sido adquiridos através de um bônus gratuito, a julgar pelas capturas de tela que você forneceu até agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, é isso que eles fazem

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Peço desculpas, mas até hoje não recebi nenhum e-mail ou evidência sua.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O que preciso fornecer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Para prosseguir com esta reclamação, preciso de provas de que você fez um depósito em dinheiro real para ativar seu bônus, caso contrário, parece que seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bônus grátis e você não tem direito a quaisquer ganhos adicionais.


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Kinitnambewan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não recebi o bônus porque é apenas uma vez por mês para reivindicá-lo e já reivindiquei, não sabia e o agente me deu rodadas grátis, é isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Vocês podem perguntar a eles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá? Qualquer atualização?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você está indicando que um agente lhe forneceu essas rodadas grátis? Isso é preciso? Já destaquei anteriormente que se você reivindicou vários bônus gratuitos consecutivos, nossa capacidade de ajudá-lo poderá ser limitada.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, um agente me fornece rodadas grátis

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Posso obter os 200 dólares que o cassino perdeu por motivo desconhecido, por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Desde a apresentação desta reclamação há quase três meses, não houve progresso. Lamento informar que, sem comprovação de que você não resgatou bônus grátis consecutivos ou depositou fundos para ativar seu último bônus grátis, não poderemos fornecer mais assistência.

Apesar dos meus múltiplos pedidos de provas de apoio, cada um deles foi ignorado, resultando num ciclo contínuo desde o início de Agosto. Consequentemente, devo encerrar esta reclamação devido à insuficiência de evidências de sua parte.

Caso você descubra alguma evidência de apoio no futuro, não hesite em entrar em contato e poderemos reconsiderar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias