O jogador austríaco teve o seu pedido de levantamento negado e foi informado, que é porque pode depositar no máximo 1 €, apesar de antes ter depositado quantias superiores. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parecia estar atrasando a resolução do problema.
Após um depósito no banco de 150.- Atualmente, estou com pouco menos de 700 euros. Um pagamento de 350.- foi rejeitado 3 vezes no total, inicialmente com o argumento na minha região, apenas 1.-Euro poderia ser pago.
Dear Klaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Devo admitir que esta situação é estranha. Você recebeu alguma explicação melhor do cassino? Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru (ou publicá-la aqui)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Kristina,
Primeiro de tudo, obrigado por seu apoio!
Não faço ideia por que o pagamento foi recusado. No entanto, sempre houve problemas / anormalidades com o Betadonis desde o início, e as respostas que recebi do Betadonis não foram muito úteis ou incompreensíveis. Alguns exemplos:
1) Após um depósito de 150.- final de outubro de 2017 por débito direto
o dinheiro foi creditado na minha conta apenas um mês depois, em 21 de novembro de 2017
2) 1 semana depois, eu já estava limitado a 32.-, o que Betadonis negou.
A limitação foi levantada novamente.
3) Finalmente, me foi negada a opção de jogar uma aposta combinada porque eu não deveria ter fundos.
E que apesar de 134.- créditos estavam disponíveis.
4) Uma vez que o lucro foi pago somente após a minha reclamação. (Pode acontecer)
5) Tenho todos os documentos necessários (passaporte dos dois lados, conta de luz atual com a minha
Data, uma selfie minha com o passaporte - isso também foi solicitado e meu cartão ATM)
carregado e enviado. De novo e de novo, por razões incompreensíveis para mim
não serve. (Resposta da Betadonis: O cartão de crédito enviado a nós não foi aceito pelos seguintes motivos. Faça o upload do documento correspondente em nosso sistema novamente .: Faça o upload de uma captura de tela da sua carteira eletrônica contendo seus dados pessoais em jpeg., Arquivo Png. .)
6) Como o pagamento não funcionou no ano passado, tentei depositar via Netteller,
para que a Betadonis possa efetuar um pagamento via Netteller. Tirei da página inicial,
aparentemente não havia mais pagamentos por transferência bancária e a Betadonis também
escreveu para. Não pude fazer nada com a resposta.
Foi-me dito que eu poderia depositar no máximo 1 euro, o que eu tentei. Então veio a mensagem: "abaixo do valor mínimo de transferência do membro"
Fui informado de que o pagamento foi fechado para o meu país ...
7) No final, fui informado sobre o pagamento de no máximo 1 euro ...
Enviei todos os anexos para correspondência com a Betadonis para o endereço de e-mail acima
(kristina.s@casino.guru) enviado. Quantos pontos você deve classificar um provedor on-line com o qual você precisa atormentá-lo ...?
Cumprimentos
Klaus
Muito obrigado Klaus pela sua resposta e e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Klaus,
Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela e entendi sua situação. É um caso curioso. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Querido Pedro,
Obrigado pela ajuda. Estou realmente ansioso pela resposta do Betadonis ...
Gostaríamos de pedir ao BetAdonis Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Klaus,
Encontrei um novo contato para o cassino e atualmente estou aguardando uma resposta. Você será notificado assim que houver algo novo.
Caros Casino Guru e Klaus,
Esteja ciente de que os clientes austríacos não estão autorizados a fazer mais de um depósito de euro em nosso site devido a algumas razões técnicas e regulamentares. No entanto, os clientes ainda podem e são bem-vindos para fazer depósitos (apenas 1 €), jogar e sacar no Betadonis.com sem limite. Para que Klaus retire seus ganhos, ele deve, antes de tudo, concluir o procedimento de verificação da conta, carregando alguns documentos ausentes e escolher outro método de pagamento para o pagamento, porque, inicialmente, ele fez um depósito com cartão de crédito e isso foi perdido tecnicamente, resolvemos o problema aumentando o saldo de jogos do nosso lado. Atualmente, ele pode escolher Neteller ou Skrill para suas transações, devido à falta de transferência bancária como solução de depósito e pagamento no site. Para obter mais informações, Klaus é sempre bem-vindo a nos contatar via Live Chat ou e-mail.
Cumprimentos,
Betadonis.com
Obrigado equipe Betadonis pela resposta. Klaus, finalize o processo de verificação e deixe-me saber se você recebeu seus ganhos.
Olá Peter,
Entrei em contato com a Betadonis via chat ao vivo em inglês. Os documentos ausentes de acordo com o bate-papo ao vivo (que realmente não estavam ausentes porque os enviei há 1 ano) Fiz o upload novamente. É uma conta de luz (conta de luz com menos de três meses) e outro método de pagamento (comprovante de depósito). Para mim, esses são agora os meus detalhes de registro para a Netteller. (Tentei depositar 1 euro via Netteller anteriormente) O bate-papo ao vivo me garantiu que os documentos seriam verificados em 24 horas. Esse não foi o caso. Porque, depois de mais de 100 horas, ainda estou aguardando a "Aprovação pendente", o final do processo de verificação da conta. Após perguntas repetidas, o bate-papo ao vivo me informou que eu estava na fila e deveria esperar mais 24 horas ... A coisa toda parece cada vez mais estranha ... especialmente desde que notei que uma conta de eletricidade foi carregada em JULHO DE 2019. Ainda estou na fila .....
Caro Klaus e Casino Guru,
Esteja ciente de que, para que o cliente tenha uma conta verificada, ele deve fazer upload de um pacote completo de documentos uma vez, o que ele realmente não foi capaz de fazer. Não estamos autorizados a aceitar documentos separadamente e sem um depósito feito do lado do cliente. Em relação à conta de luz, podemos aceitar um documento apenas com uma data não superior a três meses, que foi informada ao cliente e o que ele não fez. Também informamos Klaus várias vezes durante o bate-papo ao vivo, que ele deve fazer um depósito via Neteller (1 euro) para ativar esse método de pagamento para seu pagamento adicional. Ele ainda não ativou esse método de pagamento, o que impossibilita a confirmação da validade da conta dele. Também pedimos que Klaus enviasse uma captura de tela de sua conta Neteller contendo suas informações pessoais, como endereço de e-mail e nome, mas, infelizmente, ele também não fez isso.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Caro Klaus e Casino Guru,
Lembre-se de que verificamos os documentos mais recentes do cliente desde o último fim de semana e aceitamos todos. O último passo para Klaus poder efetuar um pagamento de seus ganhos é ativar seu método de pagamento preferido, depositando um valor mínimo de 1 Euro.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Obrigado equipe Betadonis pela resposta. Caro Klaus, ative o método de pagamento e me informe se sua retirada foi bem-sucedida.
Olá Peter. Assim que tento transferir o valor mínimo (e ao mesmo tempo o valor máximo de acordo com o site da Betadonis) de EUR 1 via Neteller, o site da Betadonis reconhece essa transferência, mas a rejeita com a mensagem "Abaixo o valor mínimo de transferência do membro " A transferência nunca funcionou no passado e meu aprox. 30 tentativas nos últimos dias também não tiveram êxito. NÃO consigo ativar meu método de pagamento preferido recomendado pela Betadonis. Eu segui todas as instruções do Betadonis. No entanto, após um intenso contato por e-mail, a Betadonis me ofereceu o seguinte:
"Além disso, em relação ao seu caso, seu problema de pagamento foi enviado à nossa equipe financeira e será resolvido na próxima semana. Fique atento". Portanto, meu problema de retirada deve ser resolvido na próxima semana ...
Cumprimentos
Klaus
Olá Klaus,
Obrigado pela atualização. Vamos esperar até a próxima semana então. Se algo mudar enquanto isso, entre em contato.
Olá Peter,
disse que a semana acabou. Quando questionado por Betadonis, fiquei adiado por mais uma semana ...
Se tento ativar minha conta Neteller depositando 1 euro, recebo a mensagem:
GEOLOCAÇÃO BLOQUEADA DE COMERCIANTE ....
Cumprimentos
Klaus
Obrigado Klaus pela resposta.
Caro time Betadonis,
Houve algum progresso?
Olá a todos,
A correção do problema ainda está em andamento. Assim que consertarmos, entraremos em contato com Klaus por e-mail.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá a todos,
Informamos que Klaus pode sacar seus ganhos atuais via Ecopayz sem fazer nenhum depósito. Outros métodos de pagamento não estão ativos, infelizmente, naquele momento.
Obrigado e cumprimentos,
Equipe Betadonis.
Obrigado, Equipe BetAdonis. Klaus, por favor, deixe-me saber se você poderia sacar seus fundos.
Olá Peter, infelizmente não. Criei uma conta Ecopayz. Quando tento fazer um saque, aparece a mensagem: "Não há conta Ecopayz disponível". Comuniquei isso a Betadonis.
Em resposta, recebi que deveria esperar mais informações da equipe .... 🙁
Com os melhores votos
Klaus
Obrigado pela atualização Klaus.
Caro time Betadonis,
Qual parece ser o problema com o pagamento?
Olá a todos.
O problema é abrir o Ecopayz novamente para depósito, uma vez que o fechamos em nosso site para qualquer investimento. Estamos fazendo todo o possível para corrigi-lo o mais rápido possível. O cliente será informado assim que o resolvermos.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Eu sumaria. Betadonis oferece as seguintes opções de saque em seu site: TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Paguei por transferência bancária.
O pagamento por transferência bancária NÃO É POSSÍVEL de acordo com Betadonis a partir de 21 de julho.
Uma retirada via Skrill / Neteller NÃO É POSSÍVEL de acordo com Betadonis a partir de 14 de agosto, esses métodos NÃO são ATIVOS.
Um pagamento via ECOPAYZ NÃO É POSSÍVEL de acordo com Betadonis de 25 de agosto, pois Betadonis FECHOU.
Agora me pergunto: Se BETADONIS fechou TODOS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO, como outros clientes de língua alemã podem fazer pagamentos ...?
saudações
Klaus
Caro Klaus e CasinoGuru,
Em relação ao que Klaus digitou, gostaríamos de dizer que Klaus nunca fez um depósito através do nosso site, porque ele teve algum problema com transferência bancária que resolvemos gentilmente recarregando seu saldo manualmente. Então ele esqueceu sua conta por um longo período de tempo. Até então Klaus apareceu novamente, já fechamos nossa presença em seu país deixando a possibilidade de jogar se um cliente tiver dinheiro em sua conta. Aconselhamos Klaus a usar o Neteller para depósito como valor mínimo para investir a fim de ativar um método de pagamento e sacar. Mas ele, infelizmente, não conseguiu e então nossa administração decidiu fechar essa opção para a região. Atualmente, Ecopayz está disponível para pagamentos, mas Klaus informou que teve um problema ao fazer um pagamento. É por isso que estamos trabalhando para consertar um problema de depósito do Ecopayz para que o cliente complete o saldo com 1 Euro e possa sacar o restante do seu saldo. Vamos mantê-lo informado, como sempre, fique atento.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Caro Klaus,
Lembre-se de que você não carregou todos os documentos solicitados a tempo, por isso não aceitamos sua conta de luz. Enviamos muitos pedidos de verificação de conta para o seu perfil e não recebemos nenhuma resposta sua. Esteja ciente também de que não estamos autorizados a aceitar documentos de um, mas aceitamos apenas todo o pacote de documentação fornecido. Depois de fazer o upload de todos os documentos necessários, confirmamos a validade da sua conta.
Quanto ao seu depósito inicial, você escolheu uma transferência bancária e fez um depósito, mas de alguma forma o seu dinheiro não chegou à sua conta, por isso adicionamos os fundos manualmente. Portanto, o sistema mostra que você não fez nenhum depósito por meio dele. No entanto, estamos cientes dessa situação e a levamos em consideração.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá Peter,
Breve resumo: Betadonis me pediu para carregar meus documentos Ecopayz.
Mas isso não funciona no site Betadonis. (Suspeito porque já carreguei todos os documentos exigidos e todos foram aceitos), informei a Betadonis e enviei os documentos por e-mail.
Além disso, fui solicitado a fazer um pequeno depósito na Ecopayz (em 14 de agosto recebi
comunicou que não é necessário).
Isso também NÃO é possível porque não há opção de depósito via Ecopayz no site Betadonis. Não está ativado. Comuniquei isso a Betadonis.
Cumprimentos
Klaus
Caro Klaus,
Pedimos que nos mostre uma captura de tela onde a função está desabilitada ou não está ativa para você. Como dissemos antes, primeiro faça um depósito via Ecopayz para que ele seja ativado. Em seguida, você será solicitado a fornecer uma captura de tela de sua conta contendo dados pessoais para que possamos ter certeza de que você é o proprietário dela. O desbloqueio do documento será ativado após você confirmar que fez um depósito. É assim que esse processo vai ser, não o contrário.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Já enviei a imagem para Betadonis, que mostra que a função de depósito Ecopayz está desativada no site Betadonis. (Este e-mail já foi confirmado para mim por Betadonis) Não posso, portanto, ativar a conta ou fazer um depósito. Já enviei por e-mail a captura de tela dos detalhes da minha conta Ecopayz pessoal para Betadonis.
Cumprimentos
Klaus
Olá a todos,
Recebemos um e-mail com uma captura de tela de Klaus em anexo e entramos em contato com ele o mais rápido possível.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá Peter,
7 dias desde o último anúncio Betadonis, ninguém respondeu o mais rápido possível.
O status ainda é o mesmo. Nada mudou.
Cumprimentos
Klaus
Olá a todos,
Iremos dar-lhe uma atualização o mais rápido possível. Obrigado pelo seu tempo e paciência.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá Equipe BetAdonis, alguma novidade? Já se passaram 19 dias desde que você recebeu a captura de tela do jogador.
Olá Peter, depois que Betadonis anunciou aqui em 25 de agosto que poderia pagar via Neteller
fechado para o meu país, pediram-me novamente para fazer um pagamento via Neteller .... Betadonis não parece estar informado sobre o que eles próprios estão fazendo ...
Gostaríamos de pedir ao Casino BetAdonis uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, Equipe CasinoGuru e Klaus,
Esteja ciente de que Klaus foi gentilmente recomendado a usar qualquer um desses métodos de pagamento para saques como Ecopayz, Neteller ou Skrill. O tempo da operação de retirada pode variar de várias horas a dias. Obrigado.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá Peter,
Betadonis afirma que abriu o Neteller para uma retirada. A reclamação está errada, não consegui fazer um saque via Neteller e também enviei a captura de tela para o Betadonis.
Betadonis então disse que eu deveria fazer um pagamento via Ecopayz. Esta opção ainda está bloqueada e não funciona. Comuniquei isso a Betadonis com uma captura de tela. Em seguida, fui solicitado a fazer um saque via Neteller / Skrill .....
Olá, CasinoGuru,
O cliente mentiu porque não enviou nenhuma captura de tela. Recomendamos que ele usasse Skrill ou Neteller, mas ele recusou. O cliente também não está dizendo a verdade, ao alegar, que Neteller está proibido em sua região. A Áustria não está na lista de países sem serviços, portanto, ele pode usá-lo e abrimos o Neteller para uso. Skrill também está disponível. Parece que o cliente não sabe como usar o método de pagamento para saques.
Saudações,
Equipe Betadonis.
Enviei a 1ª imagem do Neteller no dia 26 de setembro às 19h05, às 20h40. Betadonis confirmou o recebimento da imagem. Enviei uma segunda captura de tela mostrando que o Ecopayz não está funcionando (display: Não há conta Ecopayz disponível) em 26 de setembro às 21h15. Betadonis respondeu às 21h50
Posso apresentar todos os emails ou enviar screenshots para o CASINO GURU a qualquer momento.
Que a opção Neteller foi fechada para minha região NÃO I, mas Betadonis reivindicou em 25 de agosto às 9,19 AQUI. ("... Recomendamos gentilmente a Klaus usar o Neteller como valor mínimo de depósito para ativar um método de pagamento e sacar. Mas, infelizmente, ele não conseguiu e então nossa administração decidiu fechar esta opção para a região.")
Agora Betadonis afirma que isso é uma mentira ...
Não acho que seja por causa da minha incompetência - desde então, chamei um especialista em TI para me apoiar neste assunto - sem sucesso porque o sistema NÃO permite pagamentos.
Cumprimentos
Klaus
Olá Klaus, reencaminhe os emails para o meu endereço de email: peter.m@casino.guru.
Olá Peter,
já aconteceu com as duas imagens mencionadas.
Cumprimentos
Klaus
Obrigado Klaus pelos emails.
Prezada equipe Betadonis, o jogador me enviou um vídeo mostrando claramente que ele não consegue usar o Neteller (geolocalização bloqueada pelo comerciante) Em segundo lugar, quando ele abre o método de pagamento por transferência bancária, o país de residência é o Afeganistão. Você sabe o que isso significa e como pode ser consertado?
Olá a todos.
Lembre-se de que a transferência bancária não está funcionando no site e nunca propusemos ao cliente utilizá-la. Como já dissemos, Skrill, Neteller e Ecopayz são opções que podemos propor para saques ao cliente. Ele ainda não escolheu nenhum e não vimos nenhuma tentativa dele de fazer um depósito ou pagamento. Além disso, em relação ao Neteller, este serviço de pagamento está disponível na Áustria de onde o cliente é. Você pode encontrar abaixo a lista de países sem serviços. Portanto, pedimos ao cliente que venha ao suporte da Neteller e pergunte por que seus serviços estão bloqueados para ele.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
Saudações,
Equipe Betadonis.
Olá Peter,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, também bei Betadonis.
Antwort: ".... Por favor, note que suas tentativas de depósito no site do comerciante nem chegaram ao nosso sistema e estão falhando na plataforma do comerciante, portanto, aconselhamos que você entre em contato com eles para obter mais informações sobre o assunto e quais são os requisitos para que o pagamento seja processado ... "
Olá a todos.
Portanto, devemos verificar se há algum problema da nossa parte em relação ao Neteller. No entanto, o Neteller está aberto para pagamentos do nosso lado.
Saudações,
Equipe Betadonis
Obrigado Klaus pelo email.
Caro time Betadonis,
Encontre e corrija o problema porque tudo sugere que o problema não está do lado do player. Já se passaram mais de três meses desde que o jogador apresentou sua reclamação aqui, então conserte o problema ou encontre uma maneira diferente de enviar o dinheiro para o jogador.
Gostaríamos de pedir ao Casino BetAdonis uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá a todos,
O departamento técnico foi informado sobre o problema, então eles tentarão corrigi-lo por nossa parte. Fique ligado.
Saudações,
Equipe Betadonis
Caro time BetAdonis,
Você consertou o problema ou enviou o dinheiro para o jogador?
Olá Pedro, até agora não aconteceu nada ... Agora também enviei um vídeo para o Betadonis que mostra como o depósito não funciona ...
Oi Klaus,
Obrigado pela atualização. Como a reclamação está aberta desde o início de julho e não parece seguir em nenhuma direção, marcarei como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Podemos manter contato por e-mail se algo mudar (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter
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